Возврат денежных средств за детскую рубашку

Ответы юристов (6)

• 
  Батурина Наталия

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 323ответа
  • 166отзывов

  Добрый день, Анастасия! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1. потребовать замены на товар этой же марки; 2. потребовать замены на такой же товар
  другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4. потребовать незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  По срокам: cогласно статье 22 данного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в
  течение 10 дней.

  Вы надлежащим образом составили заявление (претензию/заявление  — это не важно) и указали своё требование о возврате денежных средчтв, уплаченных за рубашку с недостатками, т.е. товар ненадлежащего качества. Отказ продавца от удовлетворения Вашего требования должен был быть в письменной форме со ссылкой на нормы закона и дожен был основываться на результатах проверки качества. Так как как проверку качества продавец не проводил, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на незаконные и необоснованные действия продавца. Единственное, что Вам нужно было подстраховаться в данной ситуации и передать претензию под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма —заберите себе).

  Позвоните продавцу и  скажите, что завтра к ним придёт Роспотребнадзор и будет проводитьпроверку по Вашей жалобе!   Возможно, это поможет дисциплинировать продавца. Удачи Вам!
  

  07 Августа 2013, 07:35

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть
• 
  Спивак Никита

  Адвокат, г. Челябинск

  Общаться в чате
  • 167ответов
  • 37отзывов

  Отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должен быть оформлен продавцом в письменном виде. Данный отказ будет являться одним из доказательств неправомерных действий в суде.

  Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, то обращайтесь непосредственно в суд, либо в Роспотребнадзор.

  07 Августа 2013, 07:43

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Где в законе указано что продавец должен ответить в письменной форме на заявление

  07 Августа 2013, 08:45
• 
  Зименс Ольга

  Общаться в чате
  • 156ответов
  • 20отзывов

  Анастасия, согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей»:

  Качество товара (работы, услуги):
   1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2.
  При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)
  продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
  работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
  требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга)
  такого рода обычно используется.

  Отсутствие
  у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
  удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
  отказа в удовлетворении его требований.

  Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
   1.
  В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
  требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
  организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
  обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
  указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
  проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
  организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
  импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
  требования. Если
  у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
  уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
  предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
  должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
  требования.

  2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

  Статья
  23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации
  или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
  просрочку выполнения требований потребителя:
   1. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
  требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
  аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
  или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
  допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
  просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

  Анастасия, напишите претензию на имя директора магазина, и потребуйте возврата уплаченных средств за некачественный товар.
  

  
  

  07 Августа 2013, 07:55

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть
• 
  Батурина Наталия

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 323ответа
  • 166отзывов

  В данный момент Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а чтобы обращаться в суд — Вам необходимо подтверждение того, что Вы обращались к продавцу, то есть либо его роспись на Вашем заявлении либо отказ в удовлетворении Ваших требований либо уведомление о вручении письма, которое Вы направили по почте. Насколько я понимаю, подтверждения тому, что продавец видел Ваше заявление  — нет. Рекомендую направить по почте заканым письмом с уведомлением претензию соссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества (если таковая будет  проводиться). Укажите сроки удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, сославшись на ст. 22 указанного закона.

  Если получитится, то претензию передайте под роспись уполномоченному
  сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

  Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что завтра Роспотребнадзор будет проводить проверку по Вашей жалобе!  

  07 Августа 2013, 08:05

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Еще подскажите пожалуйста где то в законе указано что продавец обязан ответить на претензию в письменной форме ? На что нам ссылаться? Так как они утверждают что не обязаны отвечать

  07 Августа 2013, 08:26
• 
  Батурина Наталия

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 323ответа
  • 166отзывов

  Отлично, что продавец поставил свою отметку на Вашем заявлении — значит оно принято продавцом надлежащим образом.  Продавец не обязан отвечать Вам на претензию, он обязан удовлетворить Ваши требования. Продавец Ваши требования не удовлетворил и не обосновал свой отказ от их удовлетворения. ССылаться нужно на ст. 18 и статью 22 Закона о защите прав потребителей. Отказ необоснован. Пусть несут ответственность. Товар некачественный и подлежит либо возврату либо обмену на качественный товар. Вы ясно дали понять в заявлении, что выбираете пятое требование, указанное в ст. 18 Закона, а именно просите вернуть Вам деньги. Вот пусть и удовлетворяют, а если не удовлетворили — в суд. Роспотребнадзор разберётся, не переживайте!
  

  07 Августа 2013, 08:33

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  они однозначно должны дать письменный ответ?

  07 Августа 2013, 10:22
• 
  Батурина Наталия

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 323ответа
  • 166отзывов

  Могут и не давать, но это их право давать отказ или его не давать. Для Вас существенным образом ничего не поменяется. Согласно Вашему заявлению, с момента его предъявления и по истечении 10 дней, Продавец обязан удовлетворить Ваши требования и вернуть деньги. Если не вернул (предоставил он отказ в письменной форме или не предоставил) — продавец нарушил Ваши права потребителя, чего он делать не имеет права, а соответственно Вы вправе обратиться в суд и Вам ничего не нужно доказывать в суде. На Вашей стороне закон. А продавец будет доказывать, почему он не удовлетворил Ваше требование. А, если никаких доказательтсв предстваить не сможет — то суд удовлетворит Ваши требования и взыщет с Продавца помимо стоимости рубашки ещё и 50 % от суммы Вашего искового заявления за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
  

  07 Августа 2013, 10:28

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть