Анастасия, согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Качество товара (работы, услуги):
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)
продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга)
такого рода обычно используется.
Отсутствие
у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества:
1.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования. Если
у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Статья
23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
просрочку выполнения требований потребителя:
1. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Анастасия, напишите претензию на имя директора магазина, и потребуйте возврата уплаченных средств за некачественный товар.
В данный момент Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а чтобы обращаться в суд — Вам необходимо подтверждение того, что Вы обращались к продавцу, то есть либо его роспись на Вашем заявлении либо отказ в удовлетворении Ваших требований либо уведомление о вручении письма, которое Вы направили по почте. Насколько я понимаю, подтверждения тому, что продавец видел Ваше заявление — нет. Рекомендую направить по почте заканым письмом с уведомлением претензию соссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества (если таковая будет проводиться). Укажите сроки удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, сославшись на ст. 22 указанного закона.
Если получитится, то претензию передайте под роспись уполномоченному
сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).
Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что завтра Роспотребнадзор будет проводить проверку по Вашей жалобе!
Еще подскажите пожалуйста где то в законе указано что продавец обязан ответить на претензию в письменной форме ? На что нам ссылаться? Так как они утверждают что не обязаны отвечать
Отлично, что продавец поставил свою отметку на Вашем заявлении — значит оно принято продавцом надлежащим образом. Продавец не обязан отвечать Вам на претензию, он обязан удовлетворить Ваши требования. Продавец Ваши требования не удовлетворил и не обосновал свой отказ от их удовлетворения. ССылаться нужно на ст. 18 и статью 22 Закона о защите прав потребителей. Отказ необоснован. Пусть несут ответственность. Товар некачественный и подлежит либо возврату либо обмену на качественный товар. Вы ясно дали понять в заявлении, что выбираете пятое требование, указанное в ст. 18 Закона, а именно просите вернуть Вам деньги. Вот пусть и удовлетворяют, а если не удовлетворили — в суд. Роспотребнадзор разберётся, не переживайте!
они однозначно должны дать письменный ответ?
Могут и не давать, но это их право давать отказ или его не давать. Для Вас существенным образом ничего не поменяется. Согласно Вашему заявлению, с момента его предъявления и по истечении 10 дней, Продавец обязан удовлетворить Ваши требования и вернуть деньги. Если не вернул (предоставил он отказ в письменной форме или не предоставил) — продавец нарушил Ваши права потребителя, чего он делать не имеет права, а соответственно Вы вправе обратиться в суд и Вам ничего не нужно доказывать в суде. На Вашей стороне закон. А продавец будет доказывать, почему он не удовлетворил Ваше требование. А, если никаких доказательтсв предстваить не сможет — то суд удовлетворит Ваши требования и взыщет с Продавца помимо стоимости рубашки ещё и 50 % от суммы Вашего искового заявления за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.