Сдавала телефон в евросеть с требованием провести проверку качества исправности телефона. Прошло 21 день с момента сдачи телефона , ответа до сих пор нет , по квитанции выданной в Евросети проверка качества составляет не более 20 дней.
Могу ли я произвести замену телефона на другую марку ?
Нет.
замена невозможна.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом
сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.
Здравствуйте!
Прежде всего хотелось бы отметить, что самостоятельного требования о проверке качества законом о защите прав потребителей не предусмотрено.
Продолжительность проверки качества зависит только от срока рассмотрения основного требования из числа перечисленных в п.1 ст.18 Закона.
Об этом сказано в п.5 ст.18 Закона.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Соответственно проверка качества и экспертиза должна быть проведена в случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков в течение не более 45 дней (при согласовании этого срока в письменной форме), 20 дней при требовании о замене товара и 10 дней требования о возврате денег за товар.
Поскольку Вами не было предъявлено ни одного из требований, то последствия, указанные в п.2 ст.23 Закона не возникли.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Поэтому перспектив в суде у Вас нет.
В следующий раз в заявлении просите одно из требований:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
