Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
290 ₽
Вопрос решен
Сроки подачи претензии по браку
Добрый день! У нас в фирме следующая ситуация:
Клиент в апреле 2016 года приобрел у нас автозапчасть.
Спустя 4 месяца (август 2016) она вышла из строя.
Мы предоставляем на эту запчасть гарантию 6 месяцев. Соответственно этот случай гарантийный, без вопросов.
Но обратился он к нам только сейчас (май 2017).
Хотел бы поинтересоваться. Есть ли какие то сроки подачи претензии по наступлению гарантийного случая? А то получается больше года назад продали запчасть, а сейчас нужно будет за нее возвращать всю сумму.
Здравствуйте, Максим! А каким образом Вы узнали, что она вышла из строя в августе 2016 года? Он предъявлял Вам требования? И уточните, пожалуйста, у Вас же не договор поставки, а розница?
0
0
0
0
Максим
Клиент, г. Москва
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака).
По поводу договора. Именно это была розница.
Но так же были похожие случаи, когда нашим оптовым клиентам предъявляли требования, а они в свою очередь предъявляли нам.
В таком случае у покупателя есть достаточно весомое доказательство того, что недостаток товара возник до истечения гарантийного срока, а значит и право заявить требования в порядке п. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей у покупателя сохраняется. В случае спора Ваша сторона будет проигрышной.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Закон не предусматривает в какие именно сроки клиент должен обратиться в связи с выявленным недостатком. Сделать он может в любое удобное для него время.
Однако, стоит учитывать, что обращение за пределами гарантийного срока может повлиять на доказывание того, что недостаток выявился в тот момент когда автозапчасть находилась на гарантии.
Чем клиент подтверждает, что
Спустя 4 месяца (август 2016) она вышла из строя. Максим
?!
0
0
0
0
Максим
Клиент, г. Москва
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака).
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака). Максим
Акт кем составлен и подписан?
Саму запасную часть представил?
Если Вы составленному акту доверяете и приняв запасную часть подтвердите заявленный недостаток (в результате проверки качества) — то у Вас нет оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Необоснованный отказ и затягивание сроков их удовлетворения, приведет возложение на Вас дополнительные финансовые расходы, что увеличит возвращаемую сумму, как минимум, в двое.
Здравствуйте, если доказано. что недостаток выявился в течение гарантийного срока, то он может подавать вам претензию. Здесь будет лишь вопрос по доказыванию.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В данном случае. Пленум ВС РФ указывает, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, поскольку ваш случай не подходит под исключения, указанные в Пленуме. У покупателя есть точные доказательства, что зап часть вышла именно в гарантийный срок?
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей 28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.
0
0
0
0
Максим
Клиент, г. Москва
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака).
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака).
Соглашусь с коллегами, при наличии у покупателя оригиналов, он сможет доказать, что недостатки возникли в течение гарантийного срока и вам придется устранять недостаток
Хотел бы поинтересоваться. Есть ли какие то сроки подачи претензии по наступлению гарантийного случая? А то получается больше года назад продали запчасть, а сейчас нужно будет за нее возвращать всю сумму. Заранее благодарю! Максим
Считаю, что претензию может предъявить по истечению гарантийного срока, если докажет, что запчасть продали ему некачественную:
ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»: 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака). Максим
Считаю, что имеет право клиент требовать возврата денежных средств в данном случае. Тем более есть доказательства выявления недостатка в период гарантийного срока.
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление
Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар.
Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев).
Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако:
• мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию;
• впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась.
Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно.
При этом:
1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств.
2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который:
o заявлен как «авторизованный Xiaomi»,
o но по телефону сам центр это отрицает,
o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус.
3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным.
Однако:
o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют,
o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии.
4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы.
5. Также:
• обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате);
• письменной претензии пока не направлял;
• сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями.
Вопросы:
1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал.
2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег?
3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной?
4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает?
5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя?
6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя?
7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику?
8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»?
9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно?
10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию?
Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите какие есть шансы в суде. Ситуация следующая:
Автомобиль Хавал Джолион, приобретался в Мейджере (Москва) в октябре 2025г.
В марте 2026 сломался замок багажника - машина ошибочно думала, что багажник открыт, соответственно не работали штатные замки (машина не закрывалась и что делало эксплуатацию машины невозможной) , щётка омывателя. 17 марта было обращение в Мейджер на запись, ближайшая была только 28.03.
28 марта случай признали гарантийным и сказали о том, что срок поставки запчасти около 30 дней, им сразу же было озвучено по телефону, что мы не согласны, это противоречит статье 20 ЗОЗПП, и для замка багажника ремонт более 30 дней это НЕ незамедлительно.
Затем, в ближайшие 1-2 дня было направлено почтой требование об устании недостатка в срок 14 дней - ответа от дилера не поступило (то есть они согласовали этот срок?)
Ещё через дней 5 я сделала запрос в АвтоДок на этот замок багажника, оригинал, поставщик ДИЛЕР, срок поставки 5-7 дней. О чем была направлена ещё одна претензия почтой со скриншотом, что это официальный поставщик и ТД и тп, а так же был звонок на горячую линию Хавал. В тот же день Мейджер перезвонил и сказали, что по их внутреннему регламенту они не могут заказывать запчасти "где-то" , но сделает запрос "директьеру" и попробует согласовать покупку в другом месте. Все. Тишина. Никто ничего не согласовал.
Машину отдали 4 мая.
Итого 37 дней ремонта, какого то замка багажника.
Можем ли мы попробовать взыскать неустойку по истечению 14 дней со дня получения первой претензии? С учётом того, что они затянули ремонт из за своих внутренних регламентов, проигнорировали наличие запчасти в России?
, вопрос №4943856, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Нужна консультация по спору с застройщиком по договору долевого участия (ДДУ).
Я являюсь участником долевого строительства (физическое лицо). Договор заключён в 2025 году, объект — квартира в Москве.
Срок передачи квартиры по договору — конец декабря 2025 года.
На текущий момент объект мне не передан, акт приема-передачи не подписан. Разрешение на ввод на дату окончания срока отсутствовало. Официального письменного уведомления о переносе сроков я не получал.
Я направил застройщику досудебную претензию с требованием передачи объекта и выплаты неустойки. Просрочка началась с конца декабря 2025 года и продолжается до настоящего времени.
По моим расчетам, сумма неустойки на начало февраля 2026 года составляет порядка 300 000+ рублей и продолжает увеличиваться ежедневно.
Застройщик предложил досудебное урегулирование на следующих условиях:
— выплата компенсации около 150 000–160 000 рублей (до удержания НДФЛ),
— выплата в течение примерно 30 рабочих дней,
— подписание соглашения, по которому я полностью отказываюсь от всех требований (включая будущую неустойку, штрафы и право обращения в суд),
— при нарушении условий соглашения я обязан вернуть полученные денежные средства.
При этом объект до сих пор не передан, ключи не получены, просрочка продолжается.
Прошу оценить ситуацию и дать рекомендации по следующим вопросам:
1. Насколько правомерны такие условия соглашения (особенно отказ от всех требований и обязанность возврата средств)?
2. Есть ли смысл соглашаться на предложенную сумму или лучше обращаться в суд?
3. Какую сумму реально можно взыскать через суд (с учетом неустойки, штрафа 50% и возможного снижения)?
4. Насколько часто суды снижают неустойку по таким делам?
5. Когда лучше подавать иск — сейчас или после фактической передачи квартиры?
6. Есть ли смысл продолжать переговоры, и до какого уровня разумно торговаться?
7. Какие дополнительные требования можно заявить (моральный вред, расходы и т.д.)?
8. Какие действия лучше предпринять до подачи иска?
Спасибо.
, вопрос №4939296, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Клиент предоставил скан-копии заказ-наряда (там стоит дата установки детали) и акт отбраковки (там стоит дата выявления брака).
По поводу договора. Именно это была розница.
Но так же были похожие случаи, когда нашим оптовым клиентам предъявляли требования, а они в свою очередь предъявляли нам.
В таком случае у покупателя есть достаточно весомое доказательство того, что недостаток товара возник до истечения гарантийного срока, а значит и право заявить требования в порядке п. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей у покупателя сохраняется. В случае спора Ваша сторона будет проигрышной.