Доказательство некачественного ремонта телефона при отсутствии возможности проверить

Question

Подскажите, пожалуйста, обязана ли я доказывать некачественно выполненный ремонт в следующей ситуации: был сдан в платный ремонт телефонный аппарат, при получении из ремонта проверить качество ремонта и действенность технических возможностей аппарата оказалось невозможно, т.к. у сервисного центра не оказалось такой технической возможности. Об этом стало известно только в момент получения телефона из ремонта. Дело в итоге дошло до суда. Судья требует, чтобы я доказывала, что неисправность аппарата после ремонта явилась следствием некачественно проведенного ремонта и игнорирует тот факт, что аппарат при выдаче отказались проверять на качество ремонта и акт выполненных работ в связи с этим был мной не подписан. Как мне действовать в данных обстоятельствах, и действительно ли я в данном случае должна доказывать некачественность ремонта. Как это трактует закон?

Владимир Балашов · Answer

Подскажите, пожалуйста, обязана ли я доказывать некачественно выполненный ремонт в следующей ситуации: был сдан в платный ремонт телефонный аппарат, при получении из ремонта проверить качество ремонта и действенность технических возможностей аппарата оказалось невозможно, т.к. у сервисного центра не оказалось такой технической возможности. Об этом стало известно только в момент получения телефона из ремонта. Дело в итоге дошло до суда. Судья требует, чтобы я доказывала, что неисправность аппарата после ремонта явилась следствием некачественно проведенного ремонта и игнорирует тот факт, что аппарат при выдаче отказались проверять на качество ремонта и акт выполненных работ в связи с этим был мной не подписан. Как мне действовать в данных обстоятельствах, и действительно ли я в данном случае должна доказывать некачественность ремонта. Как это трактует закон? Наталья Здравствуйте если вы заявляете что ремонт был некачественный- вы это и должны доказывать. в принципе такое можно доказать только экспертизой- надлежащий был ремонт или нет, сам по себе не подписанный акт это не доказывает вот акт подписанный с замечаниями- другое дело

Александр Ларин · Answer

Наталья, здравствуйте! Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы. Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности. Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению. Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!