Здравствуйте, я ип, занимаюсь изготовлением мебели на заказ, по договору и эскизу был сделан на заказ кух. гарнитур. Заказчику доставлен. заказчик принял гарнитур и подписал акт о приеме -передаче. Спустя неделю написал претензию: не нравится карниз(обрамление на крыше гарнитура), мол оговаривали другой. просит заменить. Вопрос: я обязана заменить? или заказчик не прав?
Здравствуйте, Анна! Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
То есть формально у потребителя есть право предъявить такие требования, однако, Вы можете отказать, сославшись на то, что несоответствие карниза договору могло быть установлено при приемке.
Но в случае судебного разбирательства, при наличии в договоре условия об изготовлении другого карниза, есть вероятность удовлетворения требования потребителя.
к вышесказанному могу дополнить только, что суд обязательно будет на стороне потребителя, лучше заменить карниз.
Здравствуйте, Анна!
Если заказчик не доволен только внешним видам, здесь следует обратить внимание на договор, который Вы с ним заключали (если вообще заключали). Обычно в подобных договорах оговаривается либо согласование дизайна и внешнего вида либо указывается что все претензии по внешнему виду предъявляются только в момент приема-передачи.
Если же вопрос касается качества изготовленного Вами гарнитура, то лучше не доводить до суда и заменить, но при этом составить акт об отсутствии у заказчика к Вам претензий, с целью исключения его последующих претензий, т.е. документально зафиксировать факт удовлетворения претензии.
Анна, здравствуйте!
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
