Свадебное платье подогнано под фигуру невесты, возможен ли возврат в магазин?
Добрый день. Меня зовут Анна. У меня магазин свадебных платьев. Невеста приобрела платье,но попросила внести изменения, была пришита текстильная маечка к верху корсета,так же открыта спинка платья(фигурный вырез и обработка швов тканей корсета с сохранением шнуровки) .При последней примерке платье невесте разонравилось,причина была названа как " все красиво,но что то не то" .Брака при переделке платья нет. Всё сидело по фигуре. Имеет ли клиентка право на возврат денежных средств? При продаже было устно обговорено,что возврата денег не будет,так как будет индивидуальный подгон по фигуре.
Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если потребитель имеет претензии к качеству, тогда должен предъявить устную или письменную претензию, и если вы согласны с недостатком — удовлетворить его, если не согласны что он есть или вы не считаете себя виноватой в недостатке — не удовлетворять.
Если претензий к качеству нет, то потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП) в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условие о том что просто не нравится вы не обязаны выполнять
Также измените правила торговли, установите правила по подгонке на всеобщем обозрении, прайс, чтобы все потребители видели
«Протоколом, составленным в рамках данного административного расследования, установлено, что до сведения покупателя не доведены Правила продажи отдельных видов товаров, информация о государственной регистрации ИП и наименовании зарегистрировавшего его органа в нарушение п.19, п.9, п.10 настоящих Правил, ст.7, ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Информация о предоставлении ИП Краевым К.В. услуги (на безвозмездной основе) по подгонке изделий по фигуре, в торговом зале отсутствует. Информация о предоставлении услуг швеи на возмездной основе, а также прейскурант цен, Правила бытового обслуживания населения в РФ тоже отсутствует. На столе лежат визитки «услуги швеи» с указанием телефона.»
В случае если будет проводится проверка административным органом, все необходимые документы (в том числе уголок потребителя) должны быть. В суде она играет роль
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
сохранность товарного вида;
сохранность потребительских свойств;
наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Здравствуйте! Совершили покупку керамогранита в магазине Лемана про (Леруа Мерлен) (офлайн). Осталось несколько упаковок которые можно сдать в магазин как сказали. Привезли в магазин, товар проверили приняли , оформили возврат сказали деньги вернут в течении 30 дней. В магазине я прикладывали телефон со стикером МТС куда привязаны дебетовые карты , на кассе сказали все отобразилось . За 30 дней срока деньги не вернули на карту , в чеке указана другая карта(чужая), обращались в поддержку магазина 5 раз , предоставляли выписки с карт что средств нет и карты с последними цифрами которые указаны в чеке у нас нет, оператор из магазина перезванивает по обращению говорит проверить еще раз и закрывает заявку. Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за возвращенный товар в магазин, куда обратиться , можно ли потребовать компенсацию ? Заранее спасибо
Сотрудник нашей фирмы спросил у поставщика, не будет ли у него 2х лазерных зеркал и что отдаст их в марте. Поставщик ответил, что будут. Сотрудник фирмы сообщил, что они нужны вместе с лазером, который находился на тот момент в ремонте у поставщика (Этот поставщик изготовил лазер под наш заказ по специальному тз и лазер каждый месяц выходил из строя, и он его дорабатывал на месте или увозил к себе). Поставщик зеркала в лазер установил. И лазер передал. В конце февраля наш сотрудник уведомляет поставщика, что одно зеркало повредилось, на что поставщик отвечает, что передаст более подходящее зеркало с другим покрытием. Передает. Потом лазер опять выходит из строя и поставщик его опять ремонтирует. Идет время. По причине того, что лазер не работает или работает без соблюдения параметров в тз, и поставщику надоело чинить изделие бесплатно, директор подает в суд на поставщика. Во всей этой истории наш сотрудник забыл вернуть зеркала. Зеркала в начальный вариант лазера не входили, это как дополнение. Бумаг на эти зеркала нет, только переписка.
И на днях пришла досудебная претензия от поставщика, вернуть зеркала в срок до 28.03.24. В случае невозможности возврата зеркал требует оплатить их стоимость, на наш взгляд она очень завышена. Поставщик ведет себя непредсказуемо, перевирает факты, откровенно лжет, ставит заоблачные цены, у него политика давления на наших юристов в том числе, не буду углубляться. Имея этот факт ввиду наш юрист видит риски, которые возможны при передачи зеркал поставщику:
1) Взыскание каких-нибудь денег за пользование зеркалами. В картине мира поставщика это реальный вариант. Это мнение юриста.
2) Поставщика может не устроить состояние зеркал. Несмотря на то, что он же из приклеивал и, соответственно, они приобрели вид использованных и частично поврежденных. Возврат может привести к очередному циклу претензий. Это мнение нашего сотрудника.
В переписке, наш сотрудник обещает их вернуть еще в марте. Мы бы и хотели вернуть зеркала. Но, как избежать потенциальных претензий? Чтобы нам не выставили счет за их использование после возврата. Как нас обезопасить? Как грамотно действовать? Пишу за альтернативным мнением или свежим взглядом на наш вопрос. И есть ли смысл искать новые зеркала и возвращать вообще новые?
Да, и он указывает, что случае невыполнения нашим ООО «своих обязательств» он обратится в органы, чтобы взыскать задолженность в гражданско-правовом, принудительном порядке.
Вопрос касательно нового закона о лишении гражданства за не постановку на воинский учет от 2024
Я гражданин США
Я был принят в гражданство РФ в декабре 2020, уехал в США в начале февраля 2021 не встав на учет в военкомате. На момент принятия гражданства мне было 42 года. В паспортном столе сказали что я и так не военнообязаный (никогда не служил), и не принципиально встану или нет. Как только получил загранник в феврале 2021 сразу уехал и больше не возвращался. Сейчас возникла необходимость поехать в Москву, в связи с чем вопросы:
- какова вероятность того что паспорт аннулировали заочно (без суда). Грубо говоря возможен ли сюрприз в виде пограничника который отказывает во въезде в связи с тем что гражданство аннулировано?
- если ситуация описанная в первом вопросе невозможна, и меня пропустили при въезде в РФ, означает ли это что если я в течении 14и дней после приезда обращусь в военкомат с целью постановки на учет процедура лишения не будет ко мне применена?
- принципиальным является вопрос о возможности заочной утраты гражданства и как следствие аннулирования загран паспорта во время пребывания за пределами РФ. Если это невозможно без моего присутствия, что если я приеду не в Мае этого года, а например в 2026м? Смогу ли я точно так же обратиться в военкомат в течении 14и дней после приезда?
Как будет выглядеть если я встану на учёт в военкомат, и снимусь, так как должен сняться по причине постоянного проживания не в РФ.
Живу в США (гражданство), доступа на госуслуги нет так как нет РФ сим карты. Доступ к консульским услугам в силу объективных причин/обстоятельств ограничен.
Здравствуйте подскажите пожалуйста можно ли так оформить расписку?
Я, [ФИО заемщика], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], получил(а) от [ФИО заимодавца], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированного(ой) по адресу: [адрес регистрации], денежные средства в следующих суммах и датах:
12 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей.
13 февраля 2025 года — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Всего получено: 40 000 (сорок тысяч) рублей.
13 февраля 2025 года мной было возвращено 10 000 (десять тысяч) рублей.
19 марта 2025 года я получил(а) дополнительно 5 000 (пять тысяч) рублей.
Общая сумма долга на текущий момент составляет: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Обязуюсь вернуть всю сумму долга в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей не позднее 20 мая 2025 года.
В случае невозврата денежных средств в указанный срок, я обязуюсь выплатить неустойку в размере [указать процент или сумму] за каждый день просрочки.
Подпись заемщика: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Подпись заимодавца: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Примечания:
Расписка должна быть написана от руки заемщиком.
Укажите точные паспортные данные обеих сторон.
Если есть свидетели, их данные и подписи также можно указать.
Рекомендуется заверить расписку у нотариуса для дополнительной юридической защиты.
Надо ли дополнить что деньги перечислялись на карту и должны быть возвращены на карту
Да, если деньги перечислялись на банковскую карту и должны быть возвращены на карту, это важно указать в расписке. Это поможет избежать споров о способе передачи и возврата денежных средств. Вот обновленный текст расписки с учетом этих деталей:
Расписка о получении и возврате денежных средств
Я, [ФИО заемщика], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], получил(а) от [ФИО заимодавца], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированного(ой) по адресу: [адрес регистрации], денежные средства в следующих суммах и датах:
12 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
13 февраля 2025 года — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Всего получено: 40 000 (сорок тысяч) рублей.
13 февраля 2025 года мной было возвращено 10 000 (десять тысяч) рублей на банковскую карту [указать номер карты, банк].
19 марта 2025 года я получил(а) дополнительно 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Общая сумма долга на текущий момент составляет: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Обязуюсь вернуть всю сумму долга в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей не позднее 20 мая 2025 года путем перечисления на банковскую карту [указать номер карты, банк].
В случае невозврата денежных средств в указанный срок, я обязуюсь выплатить неустойку в размере [указать процент или сумму] за каждый день просрочки.
Подпись заемщика: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Подпись заимодавца: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Примечания:
Укажите реквизиты банковской карты (номер карты и банк) для точности.
Если есть свидетели, их данные и подписи также можно указать.
Рекомендуется заверить расписку у нотариуса для дополнительной юридической защиты.
В случае невозврата будет обращение в суд, и он обязуется перечислять каждую неделю до 20 мая по 5000 рублей
Вот обновленный текст расписки с учетом ваших пожеланий, включая условие о еженедельных платежах и обращении в суд в случае нарушения обязательств:
Расписка о получении и возврате денежных средств
Я, [ФИО заемщика], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], получил(а) от [ФИО заимодавца], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированного(ой) по адресу: [адрес регистрации], денежные средства в следующих суммах и датах:
12 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
13 февраля 2025 года — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Всего получено: 40 000 (сорок тысяч) рублей.
13 февраля 2025 года мной было возвращено 10 000 (десять тысяч) рублей на банковскую карту [указать номер карты, банк].
19 марта 2025 года я получил(а) дополнительно 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Общая сумма долга на текущий момент составляет: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Обязуюсь вернуть всю сумму долга в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей не позднее 20 мая 2025 года путем перечисления на банковскую карту [указать номер карты, банк]. Для погашения долга я обязуюсь еженедельно перечислять по 5 000 (пять тысяч) рублей, начиная с [указать дату первого платежа], до полного погашения суммы долга.
В случае невозврата денежных средств в указанный срок или нарушения графика еженедельных платежей, я не возражаю против обращения [ФИО заимодавца] в суд для взыскания задолженности в принудительном порядке. В этом случае я также обязуюсь возместить все судебные издержки и расходы, связанные с взысканием долга.
Подпись заемщика: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Подпись заимодавца: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Примечания:
Укажите точные реквизиты банковской карты (номер карты и банк) для перечисления средств.
Если есть свидетели, их данные и подписи также можно указать.
Рекомендуется заверить расписку у нотариуса для дополнительной юридической защиты.
Перечислять со следующей недели и до 8 мая
Вот обновленный текст расписки с учетом вашего уточнения о еженедельных платежах, начиная со следующей недели и до 8 мая:
Расписка о получении и возврате денежных средств
Я, [ФИО заемщика], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], получил(а) от [ФИО заимодавца], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированного(ой) по адресу: [адрес регистрации], денежные средства в следующих суммах и датах:
12 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
13 февраля 2025 года — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Всего получено: 40 000 (сорок тысяч) рублей.
13 февраля 2025 года мной было возвращено 10 000 (десять тысяч) рублей на банковскую карту [указать номер карты, банк].
19 марта 2025 года я получил(а) дополнительно 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Общая сумма долга на текущий момент составляет: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Обязуюсь вернуть всю сумму долга в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей путем еженедельных перечислений по 5 000 (пять тысяч) рублей на банковскую карту [указать номер карты, банк]. Платежи будут осуществляться каждую неделю, начиная с [указать дату начала, например, 25 марта 2025 года] и до 8 мая 2025 года включительно.
В случае невозврата денежных средств в указанный срок или нарушения графика еженедельных платежей, я не возражаю против обращения [ФИО заимодавца] в суд для взыскания задолженности в принудительном порядке. В этом случае я также обязуюсь возместить все судебные издержки и расходы, связанные с взысканием долга.
Подпись заемщика: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Подпись заимодавца: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Примечания:
Укажите точные реквизиты банковской карты (номер карты и банк) для перечисления средств.
Если есть свидетели, их данные и подписи также можно указать.
Рекомендуется заверить расписку у нотариуса для дополнительной юридической защиты.
Этот текст учитывает все ваши условия и обеспечивает четкость обязательств.
Возвращено было 19 февраля 5000 и 4 марта 5000
Спасибо за уточнение! Внесем изменения в расписку, чтобы отразить возврат 5 000 рублей 19 февраля и 5 000 рублей 4 марта. Вот обновленный текст:
Расписка о получении и возврате денежных средств
Я, [ФИО заемщика], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], получил(а) от [ФИО заимодавца], паспорт серии [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан], зарегистрированного(ой) по адресу: [адрес регистрации], денежные средства в следующих суммах и датах:
12 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
13 февраля 2025 года — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Всего получено: 40 000 (сорок тысяч) рублей.
Частичное погашение долга было произведено в следующие даты:
19 февраля 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
4 марта 2025 года — 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
19 марта 2025 года я получил(а) дополнительно 5 000 (пять тысяч) рублей, перечисленные на банковскую карту [указать номер карты, банк].
Общая сумма долга на текущий момент составляет: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Обязуюсь вернуть всю сумму долга в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей путем еженедельных перечислений по 5 000 (пять тысяч) рублей на банковскую карту [указать номер карты, банк]. Платежи будут осуществляться каждую неделю, начиная с [указать дату начала, например, 25 марта 2025 года] и до 8 мая 2025 года включительно.
В случае невозврата денежных средств в указанный срок или нарушения графика еженедельных платежей, я не возражаю против обращения [ФИО заимодавца] в суд для взыскания задолженности в принудительном порядке. В этом случае я также обязуюсь возместить все судебные издержки и расходы, связанные с взысканием долга.
Подпись заемщика: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
Подпись заимодавца: ___________________ (____________)
Дата: _______________________________
