Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

232 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
232 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Гражданское право

Защита прав потребителей. Не исполнение обязательств продавцом

Здравствуйте. Не так давно я сделала два заказа в интернет-магазине (так же у них есть розничные отделы). Возникла непонятная ситуация с доставкой. Перед оформлением заказа менеджер компании сказал что оба заказа придут одной доставкой и оплата будет только как за одну посылку. В итоге один заказ забыли на складе и я получила только один из заказов, оплатила доставку. После моего звонка обнаружили второй забытый заказ, выслали его и тоже требуется оплатить доставку. Я объяснила менеджеру ситуацию и спросила,почему из за их недочетов я должна оплачивать доставку дважды? На что получила ответ,что посылки оплачиваются по весу и что так,что так, стоимость доставки вышла бы одинаковой. Меня поставили перед фактом оплаты и этой доставки. Зачем тогда было вводить в заблуждение? Вправе ли я требовать от них исполнения обязательств по ранее предложенным условиям?

Заранее спасибо.

08 Августа 2013, 14:55, вопрос №162136 Покупатель, г. Самара
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

8 499 705-84-25

Свободных юристов на линии: 8

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Злобин Дмитрий
    Злобин Дмитрий
    Юрист, г. Самара
    • 65ответов
    • 5отзывов

    Может на сайте условия есть?! Где-то же они должны обговариваться письменно. По телефону условия не докажешь.Требовать вы вправе, просто предъявить вам нечего, если только просрочку поставки и всё. Но если у них ведутся записи переговоров (а они навряд ли вам их дадут или скажут об этом) то имеете право с этими записями обратиться в суд, если они вам скажут, что ваш заказ и прочие переговоры с ними записывались (суду скажут), то суд для установления истины и вынесения правильного решения может затребовать эти записи от продавца.

    09 Августа 2013, 08:14
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats