Здравствуйте!мы с мужем купили тур на море в Турцию в середине марта.
Дата вылета 06.06.17, но в связи с не стабильной обстановкой в стране, мы отказались от тура.
Мы написали отказ больше чем за полтора месяца до вылета!
По закону на сколько я знаю, удерживать часть денег, тур фирма не имеет право.
У нас удержали.
Как нам быть?! Стоит ли судиться с ними?
Здравствуйте, Мария!
Согласно ст.32 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть, средства должны возвратить за минусом фактически понесенных расходов, если фирма их понесла. Вы вправе требовать предоставления документов, которые подтверждают фактически понесенные расходы. Если исполнитель не сможет их представить, то обращайтесь в суд.
Желаю удачи!
Мария, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
