Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должен ли салон вернуть деньги за частичную оплату платья?
3драствуйте! у нас в салоне было куплено свадебное платье 11.01.2017, сумма его составляла 15000руб. 3а него оплатили только 10000 и платье хранилось у нас в салоне бесплатно, пока его не выкупят полностью! невеста пришла 09.04.2017 и попрасила вернуть деньги! угрожают судом, что делать?
а если нет договора купли продажи, товарный чек является документом??
Добрый день, у Вас на руках должен быть договор купли-продажи, подтверждающий факт частичной оплаты. Сроки давности для обращения за возвратом на основании ст 18 фз О защите прав потребителей истек. Если вы со своей стороны не нарушали других условий договора, то требования покупателя не обоснованы.
Жанна, здравствуйте!
По большому счету, Ваш покупатель может (если догадается) сейчас доплатить 5000 рублей, забрать товар, и на следующий день вернуть его Вам в том же виде.
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Жанна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Прошу вас нам подска3ать кто в нашей ситуации прав???невеста или все таки мы???? что нам делать во3вращать денежные средства или доводить до суда???
Прошу вас нам подска3ать кто в нашей ситуации прав??? невеста или все таки мы???? что нам делать во3вращать денежные средства или доводить до суда???
жанна
Жанна, мой Вас совет: деньги вернуть. Клиент выиграет суд, если подаст иск. А там плюсом еще и штраф будет на Вас и моральный вред может быть. Дороже выйдет для Вас. Только, когда вернете деньги, возьмите с невесты расписку о том, что претензий к Вам она никаких не имеет.
а если нет договора купли-продажи, только товарный чек?
Является, оплата была наличными или безналичными? в чеке указана какая сумма 10 000 или 15 000?