здравствуйте. два дня назад купила планшет. и обнаружила что в процессе работы монитор периодически подвисает. из за чего часто невозможно открыть приложения. могу ли я его сдать обратно в магазин и получить свои деньги или обменять на другой?
Здравствуйте, Людмила!
Согласно ст. 18 ЗАкона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поэтому Вам следует обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств. К претензии приложите сам планшет. Продавец вправе провести проверку качества товара с целью установления наличия в нем неисправности. На проверку качества закон отводит 20 дней. На удовлетворение требований о возврате денежных средств — 10.
Если продавец будет Вас отправлять в сервисный центр и т.д., не соглашайтесь, пусть сами везут планшет куда хотят. Их обязанность — принять товар.
В Вашем случае есть вероятность того, что планшет просто перепрошьют и он будет исправно работать. Имейте это ввиду.
Когда понесете заявление, не забудьте один экземпляр оставить себе (с отметкой продавца о получении).
Людмила, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Людмила, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
