Здравствуйте! Отвезли покупателям диван, заносить в квартиру они решили сами диван у подъезда приняли расписку подписали "претензий к внешнему виду, комплектации и цвету тканей не имею" на следующий день пришли и сказали что диван сильно порван. на наш профессиональный взгляд понятно как они его несли до квартиры. Имеют ли право покупатели вернуть диван и потребовать возврат денег
Здравствуйте!
требовать могут, а вот возврат зависит от того, чья вина в недостатке. при гарантии Вы должны в случае спора о причинах недостатка провести экспертизу, при отсутствии — покупатель доказать вину продавца/изготовителя. если по результатам экспертизы проведенной за счет продавца будет установлена вина потребителя, Вы вправе требовать с потребителя возмещения понесенных на проведение экспертизы расходов.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
