Как ускорить процесс рассмотрения претензии, если банкомат принял деньги и не зачислил на карту?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как действовать. Муж 6 апреля вносил деньги на карту через банкомат сбербанка, и операция не прошла. Деньги банкомат взял, но не зачислил. Он сразу же оставил обращение по телефону в Сбербанк с просьбой зачислить деньги на карту., а 8 апреля я еще написала претензию от имени мужа.. Но боюсь сделала ее недостаточно грамотно. У меня не было ни одной ссылки на законы в претензие. Также я написала номер карты, на которую муж хотел зачислить деньги, но не написала остальные реквизиты. Банк прислал смс: "Ваше обращение №... от 08.04.17. принято в работу. Мы направим вам ответ по смс в срок до 15 дней". Подскажите, что нам сделать, чтобы вернуть свои деньги, и как ускорить этот процесс? Заранее спасибо.