Здравствуйте! Что делать в случае, если купил туристскую путевку через интернет, все документы пересылались через интернет(на некоторых из них ни подписи, ни печати, а просто заполненный бланк), но поездка так и не состоялась. Турфирма все время лишь обещает возврат денег.
Добрый день, вам необходимо составить претензию с описанием ситуации и требование вернуть денежные средства за не оказанную услугу. Вручить ее в офисе компании лично, либо направить заказным письмом с уведомлением по почте. Если вам откажут в добровольном возмещении денежных средств вы имеете право обратиться в суд и произвести взыскание в судебном порядке. В некоторых случаях тур. фирмы не возвращают часть денежных средств если поездка не состоялась по вине заказчика.
Елена, здравствуйте!
Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:
При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.
Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
