Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Каковы дальнейшие действия при отклонении продавцом требований по претензии?

3 февраля 2017 года мною, посредством использования сети «Интернет», в магазине Связной (далее по тексту – «продавец») был приобретен товар, а именно смартфон «ASUS Zenfone 3 ze552kl», стоимость которого составила 24 690 рублей. Факт покупки подтверждает наличие у меня Кассовой документации. 5 февраля 2017 года товар в отношении меня был доставлен.

Через три дня после произведенной покупки я обнаружила следующий дефект: при использовании на телефоне приложения «What’s up», не работает видеозвонок (исходящий), нет звука. После перезагрузки телефона работает, но при повторном наборе опять нет звука.

18 февраля 2017 года в связи с данным обстоятельством я отдала телефон на проверку качества с требованием об обмене. При сдаче телефона менеджеру был продемонстрирован дефект, после чего он принял телефон на проверку. По истечении 20 дней в отношении меня возврат телефона не произвели, при этом, посредством горячей линии, я установила, что статус моего телефона: исправен. Там же мне сообщили, что на данный момент телефона в магазине нет и меня дополнительно уведомят о его поступлении посредством смс-оповещения. оповещение пришло только 14 марта в 14:13

14 марта в 12:58 я направила заказным письмом претензию на расторжение договора и возврата денежных средств.

01 апреля продавец прислал ответ что телефон без дефекта и удовлетворить мои требования не могут. Дальнейшие мои действия? В суд или роспотребнадзор или независимая экспертиза

Показать полностью

02 апреля 2017, 11:30, Марина, г. Москва

расторжение договора независимая экспертиза возврат денежных средств претензия Связной ASUS Роспотребнадзор

Валерий Орехов

Юрист, г. Тула

Здравствуйте.

Для привлечения продавца к административной ответственности жалобу в Роспотребназор. Для расторжения договора и возврата денежных средств иск в суд

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

02 апреля 2017, 11:41

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2

Здравствуйте! В течение первого года эксплуатации у приобретенного товара был обнаружен недостаток (появилась трещина на сантехнике). 30.01.24 были отправлена заказным письмом претензия продавцу с требованием безвозмездно устранить недостатки товара. Претензия не была получена продавцом. С течением времени недостаток усугубился и скорее всего не подлежит устранению в принципе. Соответственно хочу в рамках судебного процесса вернуть товар продавцу. В данный момент готовлю исковое заявление в суд. Вопрос - могу ли я указать в заявлении одновременно следующие требования: 1. Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2. Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар 3. Компенсировать мне моральный вред

Вчера в 19:53, вопрос №4106798, Надежда, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Исполнительное производство

Какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте, у меня была задолженность по квартплате, которую я оплатила, но позже пришло судебное уведомление с иском, за задолженность ЖКХ, которая была списана с моей личной карты. После этого в ЖКХ была взята справка, что задолженности нет, но пришло ещё судебное уведомление, от теплосети с 20-21 года о задолженности. В ФССП и Гос. услугах задолженности отсутствуют. Как узнать задолженность? Какие мои дальнейшие действия?

Вчера в 15:06, вопрос №4106557, Любовь, г. Хотьково

3 ответа

Защита прав потребителей

Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров

Добрый день, господа, подскажите такой момент, заказал кухню в «дятьково кухни», было обещано изготовить и доставить кухню в срок 45 дней, сейчас прошло уже 63 дня. Вырезка из договора: 5. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 5.1. Поставка Товара осуществляется Продавцом по адресу Покупателя: АДРЕС, есть грузовой лифт в течение 45 (сорок пять) календарных дней с момента внесения Покупателем предоплаты в соответствии с п.2.1. настоящего договора, но не ранее окончательной оплаты в соответствии с п.п.2.1.2. 5.2. В случае, если в заказе присутствует 3 (три) и более нестандартных модулей, сроки изготовления увеличиваются до 60 рабочих дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. 5.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров, приобретаемых по настоящему Договору, но не более чем на 14 (Четырнадцать) календарных дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен, а Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. При этом ответственность при переносе срока передачи Товара у Продавца не наступает. Вопросы: 1) не противоречит пункт договора 5.3 самому ЗОЗПП? Очень хороший для них пункт, не понимаю смысл вообще тогда кричать про 45 дней 2) как правильно писать претензию по просрочке сроков? Спасибо!

02 мая, 18:17, вопрос №4105619, Денис, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Если претензию предъявить возможно, на какие законы я могу ссылаться?

Добрый день. Подписали акт об оказании услуг, и в нем написано: "Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет". Но по срокам претензии есть, хотели писать претензию на выплату неустойки. В акте указана дата реальная, которая показывает задержку срока выполнения работ,указанного в договоре. Вопрос: 1) после подписания акта я теперь претензию на выплату неустойки за нарушение сроков подать не могу?". Если претензию предъявить возможно, на какие законы я могу ссылаться? 2) Нужно ли указывать в претензии акт принятых работ, ведь там подписано, что претензий я не имею? Спасибо за помощь.

02 мая, 08:47, вопрос №4104765, Ekaterina, г. Москва

2 ответа