Как вернуть деньги за неисправный тюнер спутникового ТВ?

здравствуйте, я купила в салоне МТС спутниковое Тв, приехав домой я его установила, а каналы не показывали. меня отправили на диагностику, в диагностике сказали что тюнер не видет сим карту. приехав в салон МТС на возврат денег за некачественный товар. они взяли его на дополнительное исследование. сказали что через 20 дней сделают заявку, но с их стороны тишина. в итоге они не хотят возвращать деньги за товар. и работники которые там работают постоянно увольняются. а другие ничего про это не знают. что мне делать? куда можно пожаловаться