Каковы условия взыскания ущерба после затопления, если есть фотографии ущерба?

Здравствуйте, сложилась такая ситуация: 20 декабря 2016 года, не по нашей вине в нашей квартире лопнули трубы в ванне и мы затопили соседей снизу. После того, как мы убрали всю воду в своей квартире, мы спустились к соседке и сфотографировали ущерб. Ущерб оказался незначительный, есть фотографии, сделанные в тот же день.Мы пытались договориться с соседкой, но она не открывала дверь, так как она не проживает там, и на контакт она не шла. Спустя 3 месяца, нам пришло уведомление в дверь о просьбе осмотреть затопленную квартиру на имя матери, хотя собственником квартиры является ее сын. Скажите пожалуйста, как действовать в такой ситуации? Если ущерб был незначительный, сам затоп никто не фиксировал. Мы не знаем, что происходило в квартире соседки в эти 3 месяца В течении 3 месяцев мы на квартире соседки не были. Соседка угрожала устно, что хочет с нас поиметь денег.