Некачественная медицинская помощь в детской стоматологии

1. Порядок действий для возмещения всех средств.
Александра

Александра, добрый день! Вам нужно завершить лечение и устранение вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг, насколько понял уже есть письменное заключение из другой клиники о том, что оно было некачественным. Далее определив общим размер стоимости медицинских услуг, вызванных некачественным оказанием услуг в первой стоматологии предъявить претензию с расчетом и подтверждением фактического несения данных затрат

ст. 1085 ГК

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь,а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

в случае отказа — обращаться в суд с иском о защите прав потребителей в интересах несовершеннолетнего. В суд приложить медицинские документы из второй стоматологии и поскольку как понял экспертизы все таки не было просить ее назначить в рамках судебного процесса

ст. 79 ГПК

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле,имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной

Здравствуйте, Александра.

Вы вправе предъявить требования о возмещении стоимости оказанных Вам услуг в случае, если будет установлено, что услуги выполненные некачественно и недостатки являются существенными.

В качестве доказательства подойдет заключение врачей — стоматологов из другой клиники.

Судебная экспертиза будет назначаться в суде, по ходатайству одной из сторон.

Вы вправе также заявить требования о возмещении морального вреда, причиненного ребенку.

Размер денежной компенсации морального вреда определяется индивидуально в разумных пределах. Полагаю, что в пределах 50-100 тысяч рублей можно смело требовать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), еслиим обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Гражданский кодекс
Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда
1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

От уплаты госпошлины Вы освобождены, подать иск можете по месту своего жительства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Добрый день. Александра.

Если работа действительно была выполнена некачественно, то в такой ситуации Вы вправе требовать возмещения полной стоимости понесенных Вами расходов на устранение недостатков выполненной работы, то есть всех расходов на новое лечение, если оно обусловлено некачественной работой стоматолога первый раз.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Сейчас Вам обязательно нужно получить в письменном виде заключение какого-либо специалиста, который подтвердит, что работа была выполнена некачественно, при этом желательно, чтобы это был специалист из другой компании, а не из той, в какой Вы будете сейчас заказывать услуги.

То есть:

1. Получаете заключение.

2. Оформляете лечение.

3. Пишите претензию на возврат денег, прикладываете копию договор и квитанции об оплате.

Можно сейчас им сразу предварительно направить претензию и указать, что услуги оказаны некачественно.

2. Максимальная сумма, на которую я могу рассчитывать.
Александра

Таких ограничений нет, ни минимальной, ни максимальной суммы.

3. Руководящие документы в которых указаны обязательные анализы перед такими процедурами( т.к. врачи не требовали ни анализов крови, ни справок от педиатра( сказали, что сами напишут, т.к. у анестезиолога имеется сертификат педиатра), ни ЭКГ). В субботу получила от них незаверенную копию мед карты, там справки не было, только общий осмотр).
Александра

Это узко-специализированный вопрос, его скорее нужно задать медикам, но попробую сейчас поискать ответ на него.

4. В городском центре судебно-медицинской экспертизы оценку проводят только по запросу суда. В мед институты не дозвониться. Как и где получить оценку?
Александра

Пробуйте звонить в разные клиники.

Здравствуйте, Александра!

1. Порядок действий для возмещения всех средств.
Александра

Необходимо для начала подать претензию в клинику с приложение копий документов о произведенных тратах. Если ответа на претензию не будет, то обращаться в суд.

2. Максимальная сумма, на которую я могу рассчитывать.
Александра

Все ваши расходы на лечение плюс возврат средств за лечение в данной клинике, компенсацию морального вреда (2-10 тыр), штрафа 50% от суммы удовлетворенного иска (если на претензию не ответят).

Согласно ст.29 ФЗ о ЗПП Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. В городском центре судебно-медицинской экспертизы оценку проводят только по запросу суда. В мед институты не дозвониться. Как и где получить оценку?
Александра

Можете требовать назначение судебной экспертизы либо обратиться в бюро СМЭ в вашем городе либо приложить заключение другого врача или комиссии, а в суде ходатайствовать об экспертизе.

5. Кто должен заверять мед.карту?
Александра

Руководитель клиники.

Желаю удачи!

Здравствуйте.

Если лечились вы платно то надо применять ст 29 закона о защите прав потребителей.

Вы можете требовать назад полную стоимость услуг и плюс компенсации вреда именно здоровью, и плюс расходов на новое лечение.

В вашей ситуации думаю без мед экспертизы не обойдется — нужно доказать вину клиники, именно в не качественном лечении.

Подавайте пока претензию письменно под отметку о принятии в клиНику о возмещении этих средств, срок ответа- 10 дн по ст 31 закона о защите прав потребителей. Если не примут то отправляйте почтой заказным с описью.

При отказе придётся обращаться в суд. Суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства, при иске до 50.000 суд мировой, свыше уже районный. Гос пошлина тут не платиться.

Можно будет требовать моральный вред по 15 и штраф в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии по ст 13.

Мед экспертизу лучше сделать до суда чтобы быть уверенными в своей позиции.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Здравствуйте.

1. Порядок действий для возмещения всех средств.

В порядке ст
29 ЗоЗПП пишите претензию с указанием срока исполнения ваших требований с вашим расчетом причиненного вами вреда как
материального так и морального.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О
защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги)
КонсультантПлюс: примечание.
О правах потребителя — участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства
построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению
качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ.
1. Потребитель при
обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему
выбору потребовать:
безвозмездного
устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или
повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им
расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими
силами или третьими лицами.
Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении
другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает
исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным
договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены
исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе
потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной
работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения
договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при
уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в
соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

2. Максимальная сумма, на которую я могу рассчитывать.

Расценки и затраты на аналогичные
работы вы можете взять у других клиниках, моральный вред в пределах 10-15 т.р.

3. Руководящие документы в
которых указаны обязательные анализы перед такими процедурами( т.к. врачи не
требовали ни анализов крови, ни справок от педиатра( сказали, что сами напишут,
т.к. у анестезиолога имеется сертификат педиатра), ни ЭКГ). В субботу получила
от них незаверенную копию мед карты, там справки не было, только общий осмотр).

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 13 ноября 2012 г. N 910н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями» (с изменениями и дополнениями)
Порядок оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями

4. В городском центре
судебно-медицинской экспертизы оценку проводят только по запросу суда. В мед
институты не дозвониться. Как и где получить оценку?

В любой другой медицинской организации где есть
судмедэксперт( диплом, квалификация» Судмедэксперта, сертификат, лицензия).

5. Кто должен заверять
мед.карту?

Мед карту и вся информация
заполняется лечащим врачом. Право заверять подписи имеет главный врач.

Александра, добрый день!

Опишу по порядку и в деталях, какие действия вам необходимо предпринять.

1. Для начало лучше подать в клинику, где Вам оказали некачественную стоматологическую помощь, заявление (на втором экземпляре ставят отметку о принятии и он остается у Вас) о выдаче копии медицинской карты, где должны быть отражены все действия врачей по оказанию услуги, храниться данные исследований.

2. После получения копии мед.карты желательно до обращения в другую клинику получить заключение судебно-медицинских специалистов (не заключение экспертизы, т.к. ее может назначить только суд). Пока Вашему ребенку не оказали лечение, заключение будет составить легче. Попробуйте обзвонить следующие центры, в которых Вам могут сделать данное заключение либо порекомендуют куда обратиться

spbexp.ru/

cnpe.spb.ru/

www.forens-med.ru/org.php?org=32

Но если время и состояние здоровья не терпят, то лучше пролечиться, а потом получать заключение. При этом обязательно надо, чтобы врачи, которые будут оказывать помощь, отразили в медкарте состояние зубо-челюстной системы в настоящее время, жалобы ребенка, после чего они составляют план лечения, который Вы должны согласовать, и осуществили перелечивание, весь ход которого должен быть отражен в медицинской карте (желательно, чтобы после каждого посещения специалистов Вам делали ксерокопии записей в медкарте и заверяли их). Если будет необходимость в оплате услуг, то обязательно надо получать документы об оплате.

3. После окончания лечения, надо предъявить клинике, где Вам сделали некачественное лечение, письменную претензию с требованием о возврате ранее уплаченных денег, выплате стоимости перелечивания, компенсации морального вреда. При подготовке претензии рекомендовал бы заручиться помощью врача (желательно стоматолога) или юриста, который специализируется на медицинских делах, чтобы претензия выглядела более убедительной. Если в этом случае Вам будет отказано либо просто будет молчание в ответ на Вашу претензию, Вам надо обратиться в суд по месту жительства с иском о взыскании с клиники названных сумм, неустойки, предусмотренной законом «О защите прав потребителей», а также штрафа за необоснованный отказ в удовлетворении Ваших претензий. Вы, как потребитель услуги, имеете право заявить иск по месту жительства в соответствии с частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей». Госпошлиной подача искового заявления не облагается в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ и пунктом 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей».

С Уважением,

Дубов Алексей