Как поступить, если на гарантийном сроке отказывают в ремонте?

Добрый день! Вам нужно обратиться с письменной претензией в сервисный центр

Здравствуйте, Полина!

Вам следует обратиться к продавцу товара с письменным заявлением (претензией), в котором указать одно из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следует сослаться на нормы указанной статьи и документы из сервиса, указав в обоснование существенность недостатка, т.е. что он проявляется после устранения.

Если в течение 10 дней Ваше требование не удовлетворят, обращайтесь в суд!

Или цитируйте проведение экспертизы и верните деньг

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Эл книга отнесена к таким товарам.

В соответствии со ст. 18 З-на о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением в двух экз. ( на втором продавец ставит отметку о получении заявления с указанием даты, ФИО должности и подписи принявшего заявления лица). В заявлении необходимо указать одно из требования ст. 18. Т.е. нельзя писать или то, или это, требование должно быть однозначным (например: оказываюсь от договора и прошу вернуть денежные средства уплаченные за товар). Если продавцом товар некачественный от Вас принимается, то об этом д.б. зафиксировано (в заявлении, в акте или ином документе позволяющим установит факт возврата товара).