Здравствуйте. В августе 2016 года я оплатил долг по кредитной карте в БИН банке. Но они так и не погасили кредит. Я написал в ноябре 2016 претензию по этому поводу. Но до сих пор кредит не погашен а ответа на претензию нет. Хотя в претензии указывалось что в течении 30 дней они на нее ответят. Что теперь делать?
Алексей, добрый вечер.
Если досудебный порядок спора, то он Вами уже соблюден путем подачи такой претензии. Хотя по спорам в рамках ЗоЗПП такой порядок не обязателен. Вы можете теперь обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Но в любом случае все зависит от того, какие именно Ваши права нарушены по факту. Вам продолжают начислять проценты на задолженность? Или Вам нужна лишь справка об отсутствии задолженности? Или в чем-то другом проблема?
Здравствуйте, Алексей!
Каким способом Вы направляли претензия к банку? Заказным письмом с уведомлением и с описью вложений?!
Прежде, чем подать в суд, необходимо урегулировать Ваш вопрос в досудебном порядке. Направить претензию в банк заказным письмом с уведомлением и описью документов. Дождаться от банка ответа, если ответ не получен по истечении 30 дней Вы вправе обратиться в суд с иском о привлечении банка к ответственности в случае ненадлежащего совершения банком операций по счету.
Такая ответственность предусмотрена ст. 856 ГК РФ. К тому же вправе начислить неустойку банку за нарушение обязательств ст. 395 ГК РФ.
