Можно ли вернуть деньги с агенства, если они не предоставили обещанную услугу в указанный срок?

Алена, вы при оплате денег агентству заключали договор? Если нет, то выдавалась ли квитанция и что в ней написано? Есть ли свидетели вашего обращения к ним?

Добрый день Алена. Скажите Вам выдали квитанцию об оплате комиссионных?

И второй вопрос был ли между Вами заключен договор?

Добрый день, Алёна.

Я правильно предполагаю, что договор с агентством вы не заключали и факт передачи денег ничем не подтвержден? Если это так, то будет довольно проблематично вернуть денежные средства. Если обратиться к ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», то там указано: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

В Вашем случае, если правоотношения с агентством ничем не подтверждены, очень важно собрать доказательства факта заказа соответствующих услуг, факта уплаты денежных средств. Попробуйте для начала изложить Ваше требование к агентству о возврате денежных средств в письменной форме и направить способом, позволяющим зафиксировать факт отправки, получения и содержания (заказное письмо с уведомлением и описью вложения).