Что делать продавцу, если покупатель требует вернуть деньги за алкогольную продукцию?

Я продавец, работаю в алкомаркете, через сутки пришёл человек и просит поменять(произвести возврат) купленную им водку. Соответсвенно закону права потребителя я обязан вернуть, но соответсвенно госалкоурегулированию я так же обязан написать объяснительную и при этом они не принимают то что человеку понадобились деньги обратно по непредвиденным обстоятельствам. Плюс я сомневаюсь в подлинности данной жидкости внутри бутылки(не верю что там именно наш товар) что делать в таких ситуациях и что говорить покупателю?