Обман официального дилера Ауди Алтуфьево

В спецификации проданного автомобиля будут указаны оригинальные диски, которые фактически были переданы покупателю с установленной на них летней резиной — которая входит в комплектацию автомобиля. Представленные документы, подтвердят продажу автомобиля в заявленной и выбранной комплектации на оригинальных дистах.
Петров Михаил

Михаил.

Клиент говорит о том, что ему не были переданы оригинальные диски.

Возможно рассмотреть вариант обращения с заявлением в полицию за кражу оригинальных дисков, если по документам за них уплачено но они не получены.

Пусть доказывают, что клиент получил оригинальные диски и увез их.

С уважением! Г.А. Кураев

Для более детальной консультации я рекомендую Вам приложить скан копии всех имеющихся у Вас на автомобиль документов в части касающейся колес и дисков., платежные документы.
Кураев Геннадий

Не хочу Вас расстраивать, но это не получится, поскольку

Первый комплект летних колёс, идущей в основной комплектации является оригинальным Ауди
Леонид

В спецификации проданного автомобиля будут указаны оригинальные диски, которые фактически были переданы покупателю с установленной на них летней резиной — которая входит в комплектацию автомобиля. Представленные документы, подтвердят продажу автомобиля в заявленной и выбранной комплектации на оригинальных дистах.

Китайская «штамповка» является доп.оборудованием и оплачивается отдельно, данные о ней в спецификацию, формируемую производителем, не входят. Поэтому документы передаваемые с автомобилем при его покупки не доказывают того, что под зимнюю резину были выбраны именно оригинальные диски.

Клиент говорит о том, что ему не были переданы оригинальные диски.
Кураев Геннадий

Выбрал второй комплект зимних оригинальных колёс Ауди и оплатил счёт.
Леонид

Речь идет о втором комплекте, который в спецификации к автомобилю не отмечается. И покупка оформляется как приобретенное дополнительное оборудование — отдельно от автомобиля. Они даже в ДКП на автомобиль и в приложениях к нему не фигурируют.

Единственный документ подтверждающий их покупку счет на оплату, в котором указано, что

При этом в выданном мне документе (заявка на ремонт) значится «колеса в сборе R18»
Леонид

Соответственно, доказывать нужно выбор именно оригинальных колес и сделать это можно только по информации о ценах на них (как закупочной так и отпускной ценах, устанавливаемых магазином).

Стоимость приобретённых колес в сборе в 2 раза ниже выставочного образца. В салоне сказали, что делают большую скидку. По опыту знаю, что в ряде салонов их вообще дарят, поэтому никакого подвоха не почувствовал. Однако в документе о скидке не написали. Я уже не планирую отказываться от автомобиля. Я хочу вернуть деньги за навязываемые мне китайские колёса в сборе. (Доп. Оборудование)
Леонид

Леонид, здесь нужно исходить из презумпции отсутствия у Вас как потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Чернова О.А., Буряк Е.Ю. «Комментарий к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“ (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2014.

Комментарий к статье 12
4. Пункт 4 комментируемой статьи обязывает исполнителя (продавца), правоприменительные органы при рассмотрении заявленных требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, исходить из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Так, по делу N 33-2203 судебная коллегия отметила, что ответчик, который реализует кухонные гарнитуры, изготовленные по индивидуальным размерам, должен максимально полно предоставлять покупателю информацию, с учетом конструктивных особенностей помещений, для того, чтобы приобретенный товар мог быть использован по назначению, выяснять в полном объеме у покупателя товара необходимые потребности в размерах мебели. Сам по себе факт подписания бланка заказа не свидетельствует о предоставлении полной и достоверной информации покупателю о товаре (см.: Апелляционное определение Белгородского областного суда от 24.07.2012 по делу N 33-2203).
Так, судом было отмечено, что стоимость банковских услуг и сроки их выполнения должны быть указаны непосредственно в договоре банковского вклада. Банк не может ссылаться на то, что стоимость банковских услуг и сроки их выполнения определены в пунктах 1.3.3, 1.4.1, 2.3, 2.4 и 2.6 Условий размещения вкладов, с которыми потребитель имел возможность ознакомиться при подписании договора и в любое время может их прочитать вновь, так как они размещены на специальных стендах, расположенных в помещениях филиалов и структурных подразделений Банка, а также на веб-сайте Банка в сети Интернет (см.: Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 29.12.2009 по делу N А78-5947/2009).
Вместе с тем нередко изготовители (исполнители) пользуются неосведомленностью потребителя при заключении договора. Особенно это характерно для отечественной банковской практики, когда потребитель, не имея специального образования, позволяющего понять суть многочисленных банковских операций, не в состоянии адекватно оценить все условия договора и вынужден всецело полагаться на добросовестность банка, выдающего кредит.
Другим распространенным примером недобросовестности кредитных организаций является случай, когда существенные условия банковского договора напечатаны мелким шрифтом и вынесены в сноски внизу страницы, что значительно затрудняет, а в отдельных случаях делает невозможным (например, для пожилых людей, страдающих патологиями органов зрения) своевременное ознакомление с этими условиями <25>.
— <25> Вавилин Е.В. Осуществление и защита прав потребителей: принцип добросовестности // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. N 5. С. 7 — 11.

А на поданное заявление без доказательств в Роспотребнадзор будет
получен ответ, содержание которого сводится к следующему: информация
проверена и не нашла своего подтверждения, поскольку заказ был офомрлен на приобретеные колеса, которые продавец готов передать в любое время.

Для подтверждение введения в заблуждения, в итоге, как раз следует чем то подтвердить вот это событие:

Но я не выбирал китайские диски. Мы с менеджером обсуждали исключительно оригинальные колёса. Рассматривали их на витрине, по фото, и у меня не было никаких сомнений о том, что я оплачиваю оригинал. При этом в выданном мне документе (заявка на ремонт) значится «колеса в сборе R18» То есть менеджер элементарно меня обманул. На словах обещал оригинальные диски, а отдаёт китайские. Леонид

Если общение покупателя проходило в одиночку (пришел один в магазин), тогда подтвердить устные обещание менеджера и устно изъявленное желание покупателя приобрести конкретные диски — очень проблематично.

Если еще была какая-то переписка по электронной почте или, хотя бы, идентичное наименование в документе (заявка на ремонт) двух разных комплектах дисков, то можно отсюда попробовать исходить, что продавец не предусмотрел в описывающих товар документах доведения до потребителя (покупателя) различий. А, раз в документах два разного качества товара одинаково проименованы, то как минимум свидетельствует о нарушений требований информировать потребителя, не позволяя ввести в заблуждение.

P.S. Короче, минимум что можно предпринять из имеющегося — это опираться на отсутствие возможности потребителя убедиться по документам продавца в том, что документ относится к выбранному покупателю товару (исключая возмжность спутать его с другим, который у того же продавца и в том же месте имеется в продаже)

Выбрал второй комплект зимних оригинальных колёс Ауди и оплатил счёт.
Леонид

Коллеги, речь идет о втором комплекте Поэтому со стоковыми оригиналами все в порядке.