Замена товара с браком

Question

Месяц назад я взяла в кредит телефон за 17000 руб. Через месяц у меня что то произошло с динамиком. меня не слышат собеседники. Пошла в связной, мне сказали. что моно произвести бесплатный ремонт или обратиться в службу HTC. Я сказала, что приду завтра с претензией и вы мне замените этот телефон на новый. Подскажите на какие статьи я могу опереться при данном вопросе? Сколько дней они могут рассматривать данную претензию? Имею ли я право не отдавать им телефон, пока они мне не дадут новый? Могу ли я потребовать замену этого телефона на новый в этот же день или возврат денег или обменять на другую модель?

Константин Плясунов · Answer

доброго времени суток, согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, определены крайние сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара, претензия на возврат некачественного товара может быть заявлена в течение гарантийного срока или всего срока годности. Когда гарантийный срок установлен менее двух лет или не установлен вообще, то требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения покупателем спорного товара. Кроме того, срок может быть увеличен на время, когда пользоваться покупкой было невозможно по вине продавца. Продавец обязан выполнить требования покупателя о возврате денег за некачественный товар в течение 10 дней. При этом возвращению подлежит сумма, соответствующая цене товара на день расчета. За несоблюдение сроков продавец несет ответственность в размере 1% цены за каждый просроченный день. Удачи

Илья Антонов · Answer

Здравствуйте Светлана! Так как мобильны телефон является техническисложным товаром, то потребовать возврата денег или замены телефона вы можете при условии, заявления требования о его замене/возвр денег в течение 15 дней смомента передачи.По истечение этого срока- только устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения своих расходов на его устранение. При устранении недостатков, по Вашему заявлению Вам обязаны предоставить аналогичный товар на период ремонта в течение 3-х дней с момента заявления требования об этом. Для анализа именно вашей ситуации обращайтесь по адресу antonovilia@mail.ru