Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос по обмену ненадлежащего товара на аналогичный, но с другим артикулом
Мне отказали в обмене бракованой куртки на такую же сославшись на то, что артикулы у заменяемой куртки и той на которую я прошу заменить разные. Куртки одинаковой модели, марки, расцветки. Отличаются только размером и артикулами из-за того что поставки были сделаны в разное время и следовательно отличаются и цены. Бракованную куртку я купил по уценке (была последней в том магазине в котором я брал), а сейчас она стоит дороже. Все же имею ли я право обменять куртку без перерасчета цены? Влияет ли то, что это сеть магазинов и что бракованную куртку я приобрел в одном магазине, а обмениваю в другом так как в других магазинах сети таких курток нет?
Максим, добрый день.
Если в вашей курте действительно обнаружен брак с которым согласен и Продавец вы имеете право требовать обмена товара на аналогичный по свойствам.
ст.18 ЗоПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Заявите претензию с указанием, номер артикула выбранной куртки, если она действительно такая же. При неисполнении продавцом претензии требуйте обмена через суд.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Отказ из-за разных артикулов не правомерен.
п.1ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Если в магазине нет подходящего на обмен товара. требуйте возврата денежных средств.
Вы имеете право требовать обмена товара на другой. Правила определения цены товара в данном случае регулируются ст.24 Закона «О защите прав потребителей».
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Т.е. при обмене не важно за какую сумму вы приобретали куртку тогда, цена товара должна определятся продавцом на день обмена товара.
Уточнение клиента
Получается продавец, говоря мне что не может сделать обмен по той цене за которую я купил прав?
Пример.
Вы купили куртку за 1рубль. и решили ее поменять.
Когда пришли менять то увидели что цены выросли.
Ваша куртка теперь стоит 2 рубля. а другая на которую хотите поменять 3 рубля.
Соответственно продавец должен потребовать доплатить вас не 2 рубля, а 1 рубль, поскольку ваша куртка также выросла в цене.
А вы просите обменять без доплаты??
То есть аналогичные товары разных артикулов попадают под пункт 2 и по сути являются товарами разных марок? И получается по закону обмен возможен только по цене которая установлена на товар в данный момент?