8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Когда мне требовать выдачу нового телефона?

Здравствуйте. Купил телефон и спустя 3 недели он сломался. Я отдал в сервис и спустя 25 дней мне его отремонтировали. А еще через неделю он опять вышел из строя, но в сервисе его забрали не на ремонт, а на проверку качества. В общей сложности я не пользуюсь телефоном уже 30 дней по причине 2 поломок. Могу ли я просить у них немедленную замену на новый или обязательно ждать 20 дней проверки качества? Разве этот срок не входит в срок ремонта?

, Игорь, г. Кемерово

Здравствуйте!

Если проверка качества покажет, что поломка произошла повторно по той же причине что и в первый раз, смело требуйте возврата денег за некачественный товар.

0
0
0
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Кемерово

Поломка другого характера. Первая поломка не включался телефон, вторая не работает виброзвонок и софт клавиши на дисплее переодически не срабатывают.

Попробуйте пригрозить им жалобой в роспотребнадзор и в местной отделение защиты прав потребителей. Только не ругайтесь и не кричите, спокойно и логично попросите дать предоставить письменный ответ на ваше заявление с просьбой объяснить что с телефоном, что за поломки, сроки ремонта и причину отказа в добровольном возврате денег за некачественный товар. Только заявление обязательно зарегистрируйте в приемной.

Если они откажут, можете обратиться в суд и дополнительно к стоимости телефона потребовать 50% суммы телефона по закону о защите прав потребителей

Обычно до суда дело не доходит, если действовать по этой схеме)

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Вообще срок обмена товара составляет от 7 до 30 дней. Покупатель в праве требовать безвозмездное предоставление аналогичного товара на период замены (не забываем писать письменное заявление). И продавец обязан произвести замену в 3 дневной срок. Если продавец отказывается вернуть деньги сразу, необходимо на имя директора магазина написать соответствующее заявление и обязательно один экземпляр оставить себе. Продавец обязан принять решение о возврате денежных средств в 10 дневной срок с момента подачи вами письменной претензии — и этот срок идёт вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Продавец обязан принять товар, и самостоятельно провести проверку качества. Вы, как покупатель, имеете полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно.

0
0
0
0

Здравствуйте Игорь!

Телефоны относятся к технически сложным товарам. Поэтому в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, если Вы не имели возможность использовать телефон в совокупности более, чем 30 дней, то Вы праве потребовать замены либо возврата уплаченной суммы. Вам необходимо обратиться с письменной претензией с отметкой о ее вручении.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Но председатель решила что это личная обида, слушать наши объяснения отказывается и требует от нас в
Здравствуйте, подскажите решение вопроса , мы заказали камаз земли на свой участок в СНТ, честно не зная о том, что въезд большегрузов запрещен до 15 мая ( об этом писали в телеграмме, но у меня нет этого приложения). Когда въехала большая машины, мы поняли что она не проедет в наши ворота, и асфальтная крошка немного повредилась на дороге ) . Мы выгрузили землю рядом с нашим участком, в 2-3х метрах ( на земле общего пользования - это просто поле без построек) проезду или какому либо другому движению эта куча земли не мешает . Камаз уехал, мы тут же вызвали рабочих, они поправили асфальтную крошку и землю на дороге, которую немного повредил камаз. Весь ущерб был исправлен в течении 3-х часов. Но председатель решила что это личная обида, слушать наши объяснения отказывается и требует от нас в письменном виде когда и как мы решим свои " косяки" , когда мы уберем землю с земель общего пользования ( мы это готовы сделать сразу, как только высохнет земля, так как поле куда мы это свалили еще сырое, на тележке не проехать) и когда мы заделаем дорогу так как ей хочется , дорога в первозданном виде, на ней нет ям, дыр или выбоин, но она требует что бы мы купили еще асфальтную крошку и чернозем. Иначе грозится штрафами, что нам делать в этой ситуации, как правильно и грамотно ответить председателю? Поговорить, и выслушать наши объяснения просто она не хочет, только требования и крики
, вопрос №4946477, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если Росреестр и нотариус отказывают в оформлении наследства на квартиру?
Здравствуйте. С октября 2025 года идёт процесс вступления в наследство. В наследство входит квартира. Ошибочно данная квартира была поставлена на учет в качестве бесхозяйного имущества. Распоряжением администрации процедура признания объекта бесхозяйным прекращена. Однако в Росреестре отказались вносить изменения в сведения ЕГРН на основании этого распоряжения и требуют предоставить свидетельство о праве на наследство. Но нотариус отказывает в выдаче свидетельства, пока квартира стоит на учёте как бесхозяйная. Что делать в данной ситуации?
, вопрос №4946124, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что мне делать, есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства
19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март. Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей. С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон. Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка. В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения. После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа. Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова. После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики. Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам. Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон. По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению. Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки. Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства. Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.
, вопрос №4945142, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
МТС не возращает деньги, когда пользовался картой МТС деньги где можно было пополнять номер телефона и
МТС не возращает деньги, когда пользовался картой МТС деньги где можно было пополнять номер телефона и пользоваться картой с хорошим кэшбеком, в один момент как я пополнил на более 90.000руб и планировал покупку смартфона меня заблокировали, договор расторгнул но деньги возращать отказались, требовали чеки, а я пополнял все наличными через терминал чеки даже не брал. Право мерно ли они меня обвиняют по ФЗ115 и не возращают деньги уже более 4 лет, можно ли взыскать и за моральный ущерб еще. Деньги на этом счету все еще лежат не давно проверял.
, вопрос №4944322, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить налоговый вычет за обучение, если у школы не было лицензии в момент оплаты?
Могу ли я получить налоговый вычет за обучение если оплата произведена когда школа ещё находилась в процессе получения лицензии. мне отказывают в выдаче справки аргументируя тем что такие договоры не попадают под выдачу справок для подачи в налоговую
, вопрос №4944016, Оксана, Сайхин

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.02.2017