Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как остановить принуждение к выкупу посылки, если я отказалась от заказа?
Здравствуйте! Я заказала товар наложенным платежом, после отправки посылки узнала, что товар в данном магазине отвратительного качества и все отзывы только отрицательные. Решила не выкупать посылку, но теперь поступают звонки и СМС с угрозами обращения в суд, если я не заберу товар. Обращалась на горячую линию, объясняла, что должна я заплатить только за отправку. Просила разобраться и выслать мне реквизиты для оплаты почтовых расходов (имеется запись данного разговора). Также обращалась с аналогичной просьбой на электронную почту. Оба обращения были проигнорированы. А сегодня поступило очередное СМС с угрозой. На горячую линию дозвониться не могу, так как мой номер там внесли в черный список. Сумма спора составляет всего 392 рубля, но подобные действия со стороны магазина заставляют нервничать. Могу ли я еще что-то сделать или просто игнорировать дальнейшие выпады?
- Screenshot_2017-02-20-11-21-09.png
- Screenshot_2017-02-22-10-19-53.png
Добрый день.
Вы как потребитель имеете право отказаться от товара, в
данном случае в любое время до его передачи на основании
Закон о защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи
может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным
продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов,
фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или
иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с
товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный
способ продажи товара) способами.
………
4. Потребитель вправе отказаться от
товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи
дней.
Добрый день, да не обращайте внимания. Вы все правильно сказали, должны если что оплатить расходы только за пересылку, забирать и оплачивать посылку вы не обязаны. Так и скажите что подавайте в суд. Закон на Вашей стороне.
А по факту ничего они делать не будут, ни в какой суд подавать, просто хотят чтобы вы посылку забрали
Здравствуйте!
По факту угроз можно обратиться в полицию. Поводом для возбуждения уголовного дела служит — заявление о преступлении (ст. 140 УПК РФ). Порядок подачи заявления о преступлении регламентирован ст. 141 УПК РФ. Кроме того, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если передадут — в течение 7 дней, но, с вас могут просить компенсировать расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
С Уважением, Надежда.