Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли требовать возврат денежных средств, если сломался телефон?
Здравствуйте! Приобрела телефон в сентября 2016 года, выдали все как положено чек,гарантийный талон. В ноябре 2016 года обратилась в компанию,где покупала телефон, по случаю неисправности детали телефона, произвели гарантийный ремонт,т.к. поломка была заводская. В феврале 2017 года, опять неисправность этой же детали телефона.
Могу ли я требовать возврат денежных средств, телефон на гарантии?Если да,то в какой форме?
Здравствуйте. Да, можете. Нужно еще раз получить письменный ответ о том, что это заводской брак и потребовать деньги обратно,
1
0
1
0
Ксения
Клиент, г. Калининград
Спасибо за ответ!
Про заводской брак - это они сказали на словах,а мне предоставили отчетность за проделанную работу,с указанием замены детали,это можно считать достаточным?
В случае обращений в государственные органы для защиты своих прав, если вам не оплатят, вы не сможете доказывать этот момент. Поэтому потребуйте письменный ответ. Наверняка вы сами письменное заявление писали и на него должны письменный ответ дать.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. … В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Возможно понадобится сделать независимую экспертизу. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно к Продавцу в течении гарантийного срока. Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.
Организация Shredy Bot списала с моей карты 890 рублей 09.05.26 за подписку, которая была отменена 23 ноября 2025 года.
В возврате денежных средств отказали без объяснения причин, сказав, что случай не подходит для условий возврата.
, вопрос №4947903, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Нужна консультация по возврату денежных средств с агентства недвижимости.
Я обратилась по объявлениям о сдаче жилья в интернете и изначально созванивалась с представителем агентства по поводу просмотра конкретных объектов. Мы договорились рассмотреть эти варианты, и я была готова ехать на просмотр, однако меня пригласили по адресу, который оказался офисом агентства.
В офисе мне объяснили, что они подбирают варианты и направляют их до момента заселения, и предложили заключить договор с оплатой услуги заранее (12 500 руб., перевод по СБП).
При этом до подписания договора мне не было разъяснено, что размещённые в их канале объявления носят рекламный характер и не отражают фактическое наличие доступных вариантов.
После оплаты мне начали направлять варианты, которые не соответствовали моим критериям и не привели к возможности заселения. При этом все варианты находятся в открытом доступе (в том числе на Авито), фактически доступ к какой-либо отдельной базе мне предоставлен не был.
На моё требование о возврате денежных средств получен отказ. Исполнитель ссылается на то, что услуга считается оказанной, так как была предоставлена информация об объектах, независимо от источника (включая открытые площадки).
На данный момент мной подано заявление в банк об операции, совершённой под влиянием обмана/злоупотребления доверием, получена соответствующая справка.
Прошу оценить: — перспективы возврата денежных средств; — оптимальную стратегию действий (претензия, суд); — возможность привлечения данной организации к ответственности.
Мне важно вернуть свои денежные средства и довести ситуацию до результата. Также хочу понять, каким образом можно повлиять на данную организацию, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими людьми, поскольку уже после заключения договора я обнаружила в открытых источниках большое количество аналогичных случаев.
Прикрепляю фото договора. Надеюсь на вашу помощь.
, вопрос №4945071, Наталия Natali, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго дня, интересует вопрос возврата денежных средств за взятый 2 года назад в рассрочку курс на скилбокс. Использован он не был, доступ к обучению закрыт. Оператор утверждает, что по правилам договора их услуга заключается в предоставлении доступа на платформу, что и было ими оказано. Возможно ли в таком случае оформить возврат денежных средств?
, вопрос №4943348, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Я поручитель, заемщик не платил, а потом оформил бонкротство. Договор солидарный. Долг я выплатила полностью. Могу ли я теперь подать на заемщика в суд на возврат денежных средств?
, вопрос №4936416, Надежда, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Спасибо за ответ!
Про заводской брак - это они сказали на словах,а мне предоставили отчетность за проделанную работу,с указанием замены детали,это можно считать достаточным?
В случае обращений в государственные органы для защиты своих прав, если вам не оплатят, вы не сможете доказывать этот момент. Поэтому потребуйте письменный ответ. Наверняка вы сами письменное заявление писали и на него должны письменный ответ дать.