Не возвращают ноутбук с ремонта

Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я забронировала квартиру в другом городе, номер дали знакомые, т.к отдыхали там уже. Внесла предоплату 50%. Девушка написала дату заселения, дату выселения. Об отмене брони написала, что не вернётся только сумма за первые сутки. Заезд не состоялся, о чем я предупредила арендодателя за 5 дней до заезда, попросила снять бронь и вернуть сумму не учитывая первых суток, на что она пошла в отказ, ссылаясь на то что менее чем за 10 дней до заезда деньги не возвращают, я написала вежливо ей, что на данный момент она незаконно удерживает мои денежные средства, потому что договор она мне не присылала, ни в голосовом, ни в печатном сообщении она меня не предупреждала. Она согласилась и сказала вернет в течении 7 рабочих дней. Дни истекли, не отвечает теперь. У меня сохранился чек, номер телефона, имя и отчество куда я переводила деньги, и вся переписка. Фамилии даже нет к сожалению . Что я могу сделать?