Можно ли вернуть деньги, если сломался телефон через полгода со дня покупки?
Телефон был куплен 15.08.2016 г. 2.02.2017 г. он сломался (предположительно заводской брак, отказал сенсер на кнопке) отдали телефон в магазин где покупали и они отправили на диагностику. Сказали что диагностика длится 2 недели. 15.02.17 позвонили в магазин, сказали что ответа еще не поступало о причине поломки. Имеем ли мы право написать заявление на возврат денег если нам не предоставили документов по окончании диагностики или нужно ждать 45 дней
, Елена Анатольевна Рыдлевич, г. Липецк
Для определения в Ваших дальнейших действиях, Вам нужно определиться в ваших требованиях: возврат, обмен или ремонт. Экспертиза/диагностика товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя" (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 Закона. После того как определитесь чего требуете и будут видны ваши дальнейшие действия.