Как вернуть деньги за неисправный телефон на гарантии?

В ноябре 2016 г купила телефон в АОА Мегафон. Примерно через месяц проявились первые неисправности - зависание телефона, особенно на морозе. Не реагирует клавиша принятия вызова, клавиатура, иногда фото. Еще через месяц появилась черная полоса на экране, закрывающая часть клавиатуры.

Написала претензию о возврате денег, в магазине приняли, подписали, но телефон не взяли, сказав, что в претензии указан срок в 10 дней, а СЦ забирает телефон на 20 - не успеют. Письменно подтвердить это отказались.

На следующий день пришел письменный отказ на заявленные требования. Телефон никто не проверял. Существенность недостатка не установлена и не опровергнута, но отказ написали.

Вопрос: что делать дальше?