8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу ли я требовать замену обуви или хотя бы ее ремонт?

здравствуйте , у меня возникла такая проблема с продавцом обуви - мною было куплена обувь и через пару дней у нее начала расходится молния чек и упаковку сохранил , пришел обратно в магазин с жалобой на товар и с прозьбой заменить его , гарантия кстати 30 дней , на что мне ответили "на фурнитуру гарантия не распространяется и менять их вам не будем" и предложили мне 50 рублей якобы на ремонт молнии ,видимо откупится хотели я их не взял само собой . вопрос в следующем могу ли я требовать замену обуви или хотя бы ее ремонт и вправе ли продавец мне отказать ?

, Степан Ковалев, г. Москва

Не в праве отказать! Если у Вас не принимают на ремонт или замену обувь, то напишите досудебную претензию. Как правило, отрезвляющи действует на продавцов. Обязательно в 2-х экземплярах и на вашей копии пусть поставят отметку. Если не берут, то на почту и заказным с уведомлением о вручении и описью вложения отправляйте.

1
0
1
0
Степан Ковалев
Степан Ковалев
Клиент, г. Москва

Спасибо большое ,а подскажите ещё в какой форме заполняется досудебная претензия и какую именно отметку требовать от продавца ?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

да, вправе пишите письменную претензию в 2-х экземплярах и при отказе в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
0
0
0
0

Здравствуйте!

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену или просить отремонтировать — в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Спасибо большое, а подскажите ещё в какой форме заполняется досудебная претензия и какую именно отметку требовать от продавца?
Степан Ковалев

Пишется в свободной форме. Просите расписаться и поставить печать. Если откажутся принимать, претензию можно направить по почте.

1
0
1
0
Степан Ковалев
Степан Ковалев
Клиент, г. Москва

Спасибо большое ,а подскажите ещё в какой форме заполняется досудебная претензия и какую именно отметку требовать от продавца и что делать если продавец отказался принимать эти претензии в письменной форме ?

Похожие вопросы
Вопрос, могу ли я требовать компенсацию?
В ноябре 2025 гупили новостройку с ремонтом в ипотеку. Ремонт выполняет субподряд, но договор подписывали у юристов застройщика. После получения ключей выяснили что юрис застройщика перепутал спецификацию с перечнем работ и материалов и мы подписали перечень более дорогого пакета. Сейчас юристы просят переподписать. Если бы мы сразу видели перечень более дешевого пакета то не подписывали его,а доплатили бы за дорогой. За это время цена выросла на50 тыс. Вопрос,могу ли я требовать компенсацию? И можно ли расторгнуть договор на ремонт если он включён в ипотеку.
, вопрос №4938442, Анастасия, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли написать отказ от лечения в наркологическом диспансере и как это сделать?
Здравствуйте приехал лично в нарко диспансер по причине что выпивал лёг в больницу леду около 4-5 дней могу ли я написать письменный отказ что бы уехать от сюда и как правильно это мне сделать подскажите пожалуйста
, вопрос №4935634, Данил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть залог за аренду квартиры, если арендодатель отказывается его отдавать?
Арендодатель удержал мой залог. Договор заключен на 8 мес, а по факту я прожил 11 мес. Заключение договора 12.05.2025, съехал 15.04.2026, ключи отдал 17.04.2026. Теперь арендодатель хочет с меня истребовать за 12.04-17.04. Удержала эта женщина 10 000 залог. Передавал всё переводами. Мне известно из переписки, что она военнослужащая по контракту и ей запрещено получать доп доход, поэтому перед ФНС не отчитывается. Поскольку акта приема-передачи не составлено в день заезда (что подтверждается диктофоном, который работал при встрече), доказать что-либо она не может. Мои юристы в моем городе вообще сказали, что если договор печатный, а там есть условия, вписанные ручкой, то без заверения подписями около них они являются недействительными. На что она ссылается, когда сказала, что не вернет залог? 1. Грязь и пыль. Это оценочное понятие, а также не является ущербом. 2. Тараканы. Общедомовая проблема. Основания: ст. 676 ГК РФ, ст. 161 ЖК РФ, п. 10 Правил содержания общего имущества (Постановление Правительства № 491), п. 9.1 СанПиН 2.1.2.2645-10. Также не является ущербом на основании ст. 676 ГК РФ. 3. Пятно жира на плите. (увы, не удалось оттереть, плита старая, покрытие износилось). Она не указана в описи (п. 8 договора), но даже это не влияет на ущерб. 4. Не предупредил за две недели. Это условие она вписала ручкой, что доказывается записью диктофона. Но по факту я предупредил ее за месяц, что подтверждается перепиской. Но она говорит, что ты решал вопрос, но планировал, но это не ответ. Так как она это вписала ручкой только в своем экземпляре договора, данное условие для меня не имеет юридической силы. Вот что зафиксировала аудиозапись: "Я вам дала сокращённый вариант. Я не все обычно пишу в своем договоре. Я вам, наверное, подсунула, ну я свой договор не до конца заполняю. В вашем не написала, у себя написала". И еще. Дата платежа 16 число. Соответственно, я ей платить ничего не должен. 15.04 она спросила, съехал ли я. Я ответил положительно. В день возврата ключей я ей направил уведомление заказным письмом, что расторг договор. Она его получила. Сейчас готовлю претензию. После передачи ключей произошло следующее: 1. В переписке сказала, что меня бы выселила без возврата залога, так как по ее словам она пошла к соседям и говорила, что я жил с тремя мужиками, а обещал жить с девушкой, что мы бухали и шумели. (опять же, не имеет связи с залогом, переписку в Максе и ТГ приложил) 2. Меня обвинила в вымогательстве и порче имущества (акта опять же не было, а фото и видео "до" не имеют юридической силы). 3. До сих пор скидывает фото, что я якобы нанес ущерб квартире. Например, гниль в холодильнике. Я им не пользовался, а привез свой. Опять же, через неделю что-то скинула - но арендодатель не доказала, что это сделал я. Я даже не открывал ее холодильник. Вопросы: 1. Каковы шансы применить ст. 10 ГК РФ и 179 ГК РФ? 2. Что, если она ручкой вписала то, чего нет у меня? 3. Что, если она меня оскорбляет в переписке и искажает факты? 4. Рукописные условия в печатном договоре можно отменить? Если ни я, ни она их не заверяли. 5. Какова вероятность выиграть суд? 6. Аудиозапись можно приложить в суд как доказательство? 7. Что насчет уголовной ответственности? Потому что это явно 159, 128.1, 303, 330 УК РФ. 8. Арендодатель живет в ЗАТО. Пропуска в ее город нет. Куда подавать в суд? Ст. 30 ГПК? 9. Она военнослужащая. Что ей грозит за данный прецедент со стороны командира войсковой части? 10. Она захочет с меня взыскать за дезинсекцию и клининг. Но насколько это правомерно, если тараканы - общедомовая проблема. 11. Осенью 2025 года было два эпизода пожара во всем доме. Давало ли мне это право расторгнуть договор. 12. Верно ли составлена претензия и могу ли я требовать вернуть залог в течение пяти дней? ну или семи? Прошу учесть, что ответчик есть в общедомовых чатах, но она не в курсе пожаров и тараканов. Она не собиралась больше сдавать эту квартиру, а собиралась сделать космет. ремонт и продать. Я ее предупредил за месяц, но она не приняла ответ. Приложения: - переписка в Максе и Телеграме - договор - уведомление о расторжении договора - предварительный вариант досудебной претензии.
, вопрос №4935528, Антон, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ликвидация ИП при банкротстве контрагента и списание долгов членам семьи участника СВО
Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем,есть контрагент,который мне не платит за выполненную работу 500 тыс.рублей с прошлого года и как я узнала,в начале апреля он подал на банкротство. У меня есть кредит,лизинг и налоговая задолженность.По кредиту просрочки нет,есть просрочка по лизингу,а по налоговой задолженности ФНС заблокировала счета. Есть муж,который в марте 2026 ушёл на СВО по контракту. Кредит и лизинг взяты до того,как муж ушёл на СВО и до брака. Мы вместе 20 лет,двое детей,одному 17 лет,второму 5 лет.Официально брак зарегистрировали в январе 2026.Если понадобиться установить факт совместного проживания до брака-это не составит труда. ИП я хочу ликвидировать. У меня вопросы: 1)Если контрагент будет банкротиться,я желаю вступить в реестр кредиторов.Могу ли я ликвидировать ИП и вступить в реестр кредиторов как физлицо? 2)Могу ли я как член семьи участника СВО списать кредит,лизинг и налоговую задолженность?или хотя бы приостановить на время? Спасибо!
, вопрос №4933809, Ольга, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Получение из иностранного государства, могут ли они внести изменения?
Здравствуйте. У меня в свидетельстве о рождении иностранного нет отчества, и в свидетельстве о браке тоже пусто, где отчество. Когда получила паспорт (внутренний паспорт), указан отчество, но не сказали, что нужно в ЗАГС обращаться и выносить изменения в свидетельство и указать отчество. Получила паспорт РФ, тоже указано отчество. Недавно столкнулась, что мне задавали вопрос: откуда появилось отчество, если нету в свидетельстве о рождении, это значит, что паспорт ошибочный? Или как исправить, как быть в моём случае? Я могу ли обращаться в ЗАГС РФ, где фактически живу, чтобы внести изменения в свидетельство о рождении? Получение из иностранного государства, могут ли они внести изменения? Или нельзя внести изменения, не знаю, что делать
, вопрос №4933665, Манижа, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.02.2017