Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришла претензия на замену товара, поврежденного в следствии неправильного монтажа заказчиком
Добрый день, нужна консультация или ответ как действовать в следующем случае, наша компания (ООО) реализовала другой ООО, тмц, в частности пластиковая емкость, спустя 2 -3 месяца приходит от них претензия на замену этой емкости и др оборудования которое уже было установлено самостоятельно заказчиком, на новое из-за разрушения боковых стенок грунтом- землей и затопления грунтовыми водами, водой глубина залегания в проекте была 7м, верховодка 1,5-2м,. Предыстория- заказчику потребовалось несколько емкостей, из них одна достаточно большая и нестандартная -5 в длину(глубину) и в ширину 2,7м, с трудом нашли производителя и согласно предоставленных данным заказчика, производитель сделал расчет схему, этот расчет подписал заказчик, емкость была оплачена и поставлена заказчику, он уже сам делал врезку (отмечу что отверствия он не знал где будут и сделал сам есть оборудование) и монтаж этой емкости делал своими силами т.к. они выиграли тендер и являются строительно -монтажной компанией. Мы в свою очередь отпр их претензию заводу производителю,. Как нам быть дальше в этой ситуации, как ответить на претензию правильно или полностью переадресовать производителю или составить грамотный ответ, что вины нашей нет, сделано все по заказу, ошибка у вас в водных данных, геодезия у вас ошиблась с грунтами, несем ли мы какую ответственность если были все вводные для заказа, они подписаны заказчиком, а он уже сам занимался монтажом, в результате стенку выдавило грунтом и вода затопила емкость с оборудованием?
может стоит делать уклон на самостоятельное внесение изменений в конструкции емкости?
Правомерно ли написать ответ заказчику, чтобы он напрямую переадресовывал претензию производителю, тк гарантийные обязательства дает производитель, срок проверки на качество и деффекты по нашему договору около 2- недель с момента получения товара?
Поддерживаю ответ выше. Однако, я считаю, что вам предстоит провести экспертизу. И безусловно, какой-то ответ вы должны дать на претензию, тем более, если в ней указан срок. Например, укажите какие меры проводятся в данный момент для решения в вашей компании этого вопроса. Проведите переговоры по этому вопросу с производителем.
претензии один день по сути, сроки не указаны, претензию переслали производителю, вообще какие сроки ответа на претензию приняты?
Продавец, как вариант, может сослаться на ст. 469 ГК РФ, если соглашение позволяет;
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
по сути стандартный договор поставки, один платит, второй поставляет, сроки приемки и проверки на качество товара -пару недель после приемки товара, с.о они уже прошли
В целях определения соответствия качества оборудования требованиям технической документации, исправности оборудования, выявления имеющихся дефектов и их причин, необходимо заключение специалиста. С целью определения, что же именно вызвало разрушение боковых стенок — неправильная эксплуатация или некачественный материал и тп. В любом случае надо привлекать к этой проблематике производителя. Начинать с направления претензии покупателя производителю.