Как грамотно ответить на необоснованную претензию?
В автосервис обратилась наша клиентка с просьбой отремонтировать авто после ДТП. Мы не занимаемся кузовным ремонтом. Попросила помочь в поиске "кузовщиков". Согласилась отдать в ремонт свой а/м частнику, чьи рекламные листовки лежали в нашем боксе. Мастер провел осмотр, оценил сроки и стоимость своих работ. Она привезла нам предоплату для него и попросила отогнать ему автомобиль. В итоге срок мастер затянул почти на месяц, качество ремонта отвратительное. Я предложил ей не платить за это, так как предоплата была еще у меня, и отдать на переделку а/м другим людям,чтоб нашла их сама. Отказалась, уехала. Через несколько дней принесла досудебную претензию к моему ИП с требованием отремонтировать а/м, возместить моральный вред более 300 тыс.руб, мотивируя тем, что а/м принимал я, и квитанция на предоплату тоже от моего ИП.
