Покупатель подал в суд за якобы непредоставленную информацию о товаре
Покупатель подал на наш магазин в суд, требует взыскать кучу денег (моральный вред, расходы на юриста) за то, что мы ему продали планшет без функции 3G. Якобы он просил продавца продать ему планшет именно с 3G, а продавец его обманул и не предоставил полную информацию о товаре (п. 2 ст. 12 Закона о ЗПП). На самом деле этот мужчина просил продать ему планшет именно без 3G, продавец это прекрасно помнит, потому что как раз предлагал ему взять с 3G за те же деньги, но тот отказывался.
Деньги за планшет в досудебном порядке мы ему вернули (просто как недовольному покупателю, это наша обычная практика возвращать недовольным клиентам деньги, чтобы не связываться вот с такими вот), есть чек о возврате. Но он хочет взыскать моральный вред (50 000) и расходы на юриста (70 000). Было предварительное заседание, судья сказала, что требовать возмещения морального вреда он может независимо от того, что мы вернули ему деньги, и что эта наша обязанность - доказать, что предоставили потребителю полную информацию! Но как мы можем доказать, что он врет, а мы продали ему то, что он и просил? Никаких видеокамер в магазине нет, разговор не записывался. Имеется только чек о покупке и чек возврата средств.
Да, и еще. Укажите на тот факт, что при приобретении товара, он мог ознакомиться с техническими характеристиками, которые указаны в паспорте товара при проверки работоспособности и осмотре товара. Соответственно все он прекрасно понимал и в его действиях есть все признаки так называемого «потребительского экстремизма».