Как после экспертизы вернуть денежные средства за телефон?

Добрый день.

На след.день (27.12.2016) я пришла обменять аппарат, мне отказали, сославшись на технически-сложный товар.
Юлия

И этот отказ был не обоснован, поскольку согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявление недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента его покупки Вы праве потребовать обмен товара или возврата денег за него

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Приняли на экспертизу, но выдали образец заявления в котором написано «Проведение проверки качества». телефон забрали.
Юлия

Это вполне возможно:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

После прошедших 20 дней я самостоятельно пришла в офис (15.01.2017). Телефон еще не вернулся с проверки. Я оставила письменную претензию (15.01.2017г.) в которой подробно описана вся ситуация и просьба вернуть денежные средства за телефон и неустойку за просрочку сроков проведения проверки.
Юлия

Здесь было сделано Вами все совершенно верно. А поскольку отведенный законом срок на возврат денег за телефон составляет 10 дней — то по его истечению Вы вправе обратиться с иском в суд.

Какие действия? Что если телефон будет признан технически исправным? и как поступить в дальнейшей ситуации?
Юлия

Если телефон будет признан технически исправным то стоит потребовать провести экспертизу товара или организовать до обращения в суд ее самостоятельно. Перед экспертом поставить вопросы: имеются ли в телефоне недостатки и если да, то в чем они проявляются, каков их характер и причина возникновения, носит ли они производственный или эксплуатационный характер.

Если эксперт дает заключение, что в телефоне имеются недостатки и они не связаны с нарушением условий его эксплуатации — то здесь уже не остается место для раздумий и можно подавать исковое заявление.