Куда обращаться по поводу оскорбления контроллером зала?

Добрый день, Татьяна.

По поводу отказа в обслуживании Вы можете обратиться с жалобой в управление роспоребнадзора — это их компетенция:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области.

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Коммуны, дом 7
Тел.: +7 (8152) 47-26-72 (приёмная)
Эл. почта: adm@murmanpotrebnadzor.ru

И хотя если они будут все отрицать, то при отсутствии доказательств сложно будет их привлечь к ответственности, но тем не менее будет проведена проверка, что само по себе уже неприятно и плюс не стоит забывать, что в ходе проверки могут быть обнаружены иные нарушения.

Что касается оскорблений, то тут уже есть основания для привлечения к ответственности самой билетерши

Ответственность предусмотрена административная, но опять таки должны быть доказательства:

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 28.12.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2017)КоАП РФ, Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Здравствуйте! Вы вправе обратиться с претензией к организации, в которой работает данный сотрудник с требованием о возмещении морального вреда, так как согласно отказом в обслуживании Вам были причинены неудобства, в том числе перед человеком, который пришел вместе с Вами.

По закону моральный вред возмешается судом, но не запрещает требовать его от причинителя вреда.

Уж если откажет, то обратитесь в суд. В данном случае районный (городской ).

Кроме того, если имело место оскорбление сотрудником кинотеатра (ст. 5.61 КоАП РФ), то направьте жалобу прокурору по месту нахождения кинотеатра, так как именно прокурор возбуждает такие дела, а рассматривают судьи.

Клиентку можете пригласить свидетелем.

Добрый день. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на владельца кафе, так как в соответствии с ЗоЗПП потребителем является и гражданин, который намеревается совершить покупку поэтому Ваши права как потребителя были нарушены.

Кроме того, Вы можете сделать сообщение в полицию на непосредственно женщину, которая Вас оскорбила, так как в ее действиях усматривается правонарушение.

КоАП РФ, Статья 5.61. Оскорбление
(введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет
наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи
до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати
тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч
рублей.
2.Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично
демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — влечет
наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч
до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до
пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот
тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -влечет
наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от
десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати
тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Добрый день.

Конкретной нормы в законе о защите ПП за неподобающее хамское, (оскорбительное) поведение работников нет, как и ответственности, однако вы правильно сделали что внесли свою жалобу в книгу жалоб и предложений. Обратитесь в роспотребнадзор с соответствующей жалобой, для проверки учреждения.

В соответствии с п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, политической, общественной жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной деятельности, нарушении деловой этики и обычаев делового оборота, которые умаляют честь, достоинство и деловую репутацию гражданина.

Свидетелем в вашем случае может выступить ваш клиент, который явно все слышал.

Обратитесь в прокуратуру с заявлением об оскорблении вас.

На основании ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ дело об административном правонарушении, предусмотренном ст. 5.61 КоАП РФ возбуждается прокурором по заявлению потерпевшего, согласно ст. 23.1 КоАП РФ дела, предусмотренные данной статьей рассматриваются судом