8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как отказать клиенту в возврате компенсации, если товар был возвращен его знакомой без товарного чека?

Здравствуйте! У меня следующая история! Занимаюсь ремонтом ноутбуков. 3 января этого года принес мужчина неисправный макбук, ну я ему выписал товарник и цену не указывал, т.к. без диагностики не мог ему цену обозначить. 9 числа приходит девушка, мол мужчина вам сдавал макбук на ремонт, можно ли его забрать, я говорю, что еще не готов, ну она настаивает о возврате, но т.к. все поставщики деталей начали только 9 числа работать, я естественно не успел ничего сделать, ну и стал возвращать (забыв про товарник), положил макбук перед ней, и она мол еще был рюкзак с ним и зарядник (а я и забыл о том, что его сдавали с рюкзаком. Ну вот, поискал и нашел рюкзак но пока не отдавал, т.к. искал зарядник, ну и она говорит, он скорее всего в кармашке рюкзака, обычно он лежал там, если вы его не ремонтировали, ну, проверили, точно. Ну все верно описала, угадать все детали, что мужчина приносил и такие тонкости не возможно. сегодня 12 числа пришел клиент узнать о том сколько будет стоить ремонт, т.к. я не звонил, решил сам прийти. Вот тут я ему все и рассказал, он начал махать передо мной товарным чеком, как вы могли без товарного выдать аппарат мне нужен мой мак бук и т.д., я сказал приходите завтра и все решим, он должен еще из ремонта телефон забрать. Через пол часа приходит с женой, мол у нас нет детей, кто бы мог забрать аппарат, давайте решать, потому что нам нужен наш ноутбук (полицией не пугают почему то) Вот и у меня столько подозрений, что меня пытаются развести на деньги. Потому как я сказал, если я не придумаю как решить эту проблему, я компенсирую деньгами, ровно на столько, сколько он стоит на рынке в аналогичном состоянии. После этого быстро ушли и не вернулись. Что делать, я почти уверен, что меня разводят...

Показать полностью
, Эдуард, г. Москва
Александр Меркулов
Александр Меркулов
Юридическая компания "ООО "ЮА "Дигест"", г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

В целом ситуация конечно не в вашу пользу, т.к. получается, что вы отдали товар постороннему лицу. На вашем месте, я все же написал бы заявление в полицию, т.к. действительно очень похоже на подставу, которую самостоятельно вам возможно не решить. При обращении в полицию возможно указанные лица не станут более требовать с вас средства.

Если решите им заплатить сумму, то пусть они вам напишут от руки свою претензию с изложенной ситуацией (по их виденью). а вы уже на основании этой претензии выплатите им по расходному ордеру денежные средства.

0
0
0
0
Людмила Абаполова
Людмила Абаполова
Юрист, г. Орск
Эксперт

Уважаемый Эдуард!

Что делать, я почти уверен, что меня разводят…
Эдуард

Может и так, но вот Вы никак не должны были отдавать товар девушке. Даже бы если она товарный чек Вам представила, а уж без чека — тем более.

Если мужчина обратится в суд — суд встанет на его сторону. Несмотря на «развод».

0
0
0
0
Лилия Ухова
Лилия Ухова
Юрист, г. Сочи

Здравствуйте, Эдуард.

ну и стал возвращать (забыв про товарник), положил макбук перед ней, и она мол еще был рюкзак с ним и зарядник (а я и забыл о том, что его сдавали с рюкзаком

Возможно, это и развод. Но виноваты в случившемся Вы.

Формально заказчик прав.

Также, у Вас есть право обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Попробуйте. И сообщите об этом своему заказчику. Если это «развод», то возможно за ноутбуком никто больше не придет.

0
0
0
0
Эдуард
Эдуард
Клиент, г. Москва

Я вчера долго с ними разговаривал, они и так и сяк ругались, но после того, как я сказал эту фразу: " Давайте подождем до завтра, тем более мы уже как 30 минут назад должны были закрыться. Если я до завтра не смогу найти решения в данной проблеме, то я компенсирую Вам деньгами". После этого ушли. И как только они за дверь вышли, я подлетел к двери, ну может как то себя выдадут. Услышал женские усмешки его жены. Сегодня пришел и не паниковал, но говорил, что мол не спал и думал всю ночь о том бреде который я ему поведал, что такого не бывает и бла бла бла. Я ему предложил решение такое: 1) Я нахожу аналогичный неисправный макбук и отдаю ему, 2) я нахожу неисправный макбук, ремонтирую его и с него беру ту сумму, сколько бы взял с него за поломку его ноутбука. После чего он поняв, что финансовый вопрос я уже не поднимаю задумался и сказал: А вот я еще думал о тех важных данных которые у меня там были...как быть? Это я так понимаю намек на то, что хотелось бы все таки вернуться к вознаграждению его счастливой физиономии. На что я мгновенно предложил обратиться в полицию, потому как я не ищейка и поиски не в моей власти, я все что мог со своей стороны предложил. И тут то он сказал, что полиция не найдет и все такое. Сказал, что зайдет вечером еще раз и попросил подумать еще, что я могу еще сделать для решения этой проблемы. Ну вот и тащит таки на финансовый вопрос. Как только он ушел, меня осенила мысль, что девушка могла быть и не от него, тут рядом еще две мастерские, я ему как раз предложу сходить вместе и узнать, сдавали ли им макбук в ближайшие 2 недели. если нет, для меня сигнал, что развод и буду стоять только на решении проблемы с помощью полиции. Потому как если и действительно клиент не при чем, девушка могла ошибиться и зайти по случайности ко мне, а не там где сдавал ее мужчина. Но если не подтвердится, значит кто то по черному лжет.

Похожие вопросы
700 ₽
Защита прав работников
Если мы будем жаловаться, то куда идти?
Администрация школы в лице директора заставляет перевести заработную плату из старого банка в два других банка, уралсиб и газпром. Наши паспортные данные у нее есть. Мы не хотим переводить свою зарплату в эти банки. Могут ли администрация перевести нашу зарплату без нашего согласия, но используя наши паспортные данные в эти банки. Если мы будем жаловаться, то куда идти?
, вопрос №4089740, Ильяс Равилевич, г. Москва
Предпринимательское право
Хотел спросить, если я буду на заднем стекле своей машины размещать рекламу за плату мне нужно регистрировать ИП?
Здравствуйте! Хотел спросить, если я буду на заднем стекле своей машины размещать рекламу за плату мне нужно регистрировать ИП? Вообще какой с такой деятельности будет налог
, вопрос №4087355, Сергей, г. Ставрополь
386 ₽
Вопрос отозван
Защита прав потребителей
Споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
Истец 02.03.2023г. заказал у индивидуального предпринимателя инкубационные яйца породы гуся Серого крупного. Счет на оплату ИП прислал в мессенджер вотсапп. Яйца стоимостью 13050 руб. Перевод денежных средств произведен 03.03.2023г. вместе с оплатой прочего товара 07.03.2023г. была доставка яиц. С 7 по 9 апреля 2023г. начался вылуп. По мере вылупления гусят стало ясно, что гуси не соответствуют заявленному описанию, они не крупные и не серые, а маленькие и желто-белые. Истец написал 09.04.2023г. о вылупе в вотсапп помощнику ИП Истец ждал, что будет замена яйца по его просьбе согласно Ст. 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но с истцом перестали выходить на связь по данному вопросу. Он написал 14.04.2023г. лично индивидуальному предпринимателю в востапп Продавец повел себя агрессивно, заявил, что истец подменил яйца, а его вылуп перепродал на сторону поступив как мошенник. Важно отметить, что ИП сразу просмотрев видео и фото вылупившихся признает, что они не соответствуют виду «крупные серые», пишет в вотсапп: «вижу (в ответ на фото гусят о том, что они белые, а не серые)»… «а эти чьи белые вообще?», но требует фото коробки, которая через месяц инкубирования просто не сохранилась, не отрицая, что гуси вылупились совершенно ни той породы Однако, истец обратился в Министерство сельского хозяйства и продовольствия , где его проконсультировали, что при передаче инкубационного яйца в обязательном порядке электронно или нарочно (в свободной форме, не на бланке строгой отчетности) покупателю должно было быть передано ветеринарное свидетельство, которое и отображает все данные о товаре – порода, категория, дата сноса яйца и т.д.. Летом 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон №243-ФЗ. Стало необходимым электронное оформление ветеринарных сопроводительных документов (ВСД) в системе «Меркурий». Отправить задним числом ветсвидетельство ИП отказался, потому что после продажи яйца такая возможность автоматически утрачивается. Отсутствие записи в ФГИС «Меркурий» по подконтрольным товарам означает отсутствие ветеринарного сопроводительного документа на перевозимые подконтрольные товары. Хранение, реализация продукции без ВСД, а также если электронный ВСД вовремя не погашен, влечёт наложение административного штрафа на юридических лиц ‒ от 10 000 до 20 000 рублей. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Это правило касается всех групп товаров, в том числе товаров, не подлежащих обмену/возврату, если они не подошли по фасоны, размеру, расцветке, комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 9-го числа вылупился последний гусенок и истец сразу написал в ИП , что видно по дате в отправленном обращении в Вотсапп. На животных согласно ст.137 ГК РФ распространяется режим имущества. Поэтому исходя из изложенного истец имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за инкубационные яйца. Отсутствие ветсвидетелсьтва об инкубационных проданных яйцах является доказательством того, что покупатель в принципе не мог ознакомиться по документам кого ему прислали в коробке. Никаких сопроводительных документов вместе коробкой ИП не представил. Истец потратил свое время, произвел затраты работы личных инкубаторов для выводка гусей. Также истец потратил время стороннего лица, подвергнув свою репутацию сомнению, поскольку он обещал поделиться новорожденными гусятами после вылупа со своей знакомой фермершей. Истец выслал досудебную претензию в Царенко. В досудебном порядке истец просил 14.04.2023г. вернуть ему денежные средства, но получил отказ. 16.04.2023г. подготовил досудебную жалобу по основаниям ст. 12 ЗоЗПП; Досудебную претензию с ссылкой на видео с гусятами к ИП ушло на его электронный адрес:. ИП написал почтой РФ в ответ, что возражает по присланным претензиям и денежные средства возвращать не намерен. Был суд и судья вынес опред. о передаче дела подсудности потому что это мол не потребительский спор, а гражданский, потому что в досуд претензии истец написал: "Также часть у вас приобретенных яиц я брал для перепродажи третьему лицу, которое пользуется моими логистическими услугами для доставки продукции. Таким образом, я также вынужден вернуть деньги своему партнеру за некачественных гусей. Я потратил свое время, произвел затраты работы моих инкубаторов для выводка гусей, а также потрачено время стороннего лица и пострадала моя репутация. В досудебном порядке прошу: - вернуть денежные средства за некачественный товар в размере 13050 руб." Судья пишет: были исследованы цели и мотивы приобретения яиц, исследованы представленные сторонами документы. В частности исследована претензия направленная в адрес ответчика (факт направления претензии, не оспаривается стороной истца), в которой отмечен, что яйца приобретались для перепродажи третьему лицу, которое пользуется логистическими услугами истца для доставки продукции. Кунда был вынужден вернуть денежные средства своему партнеру (л.д. 151-152). При подачи искового заявления стороной истца сведения о наличии письменной претензии не представлены, в том числе не отражены в заявленных приложениях к исковому заявлению. Указанные в претензии сведения, безусловно, свидетельствуют о приобретении яиц с целью дальнейшей перепродажи. Таким образом с учетом исследованных судом материалов, доводы представителя истца о том, что совершённая 02.03.2023 сторонами сделка заключена исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не нашла своего подтверждения. В связи с чем, суд считает, что на правоотношения, возникшие между сторонами Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, а дело подлежит рассмотрению с соблюдением правил подсудности установленных ст. 28 ГПК РФ". Помогите конкретными советами - на чем обосновать возражение данному определению. У истца свое ЛПХ и он и впрямь имеет инкубатор большого объеме и по сути излишки продает своей фермерше знакомой, которая дает деньги сразу на приобретение яиц, их закладку, свой выводок на свои нужды остается, а остальное фермерше. Делается это исходя из того, что что гонять инкубатор большой при выведении тех пород, что в больших кол-ах не нужны для пропитания. И еще - чем чревато, что судья передал другому мировому судье рассматривать это дело - он явно хотел убрать из потребит. спора дело, чтобы невозможно было при гражд.споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
, вопрос №4087293, Алла Фельдман, г. Москва
386 ₽
Военное право
У моей будущей супруги есть квартира в собственности, в которой живут родители
Здравствуйте, я военнослужащий, получаю компенсацию за поднаем. У моей будущей супруги есть квартира в собственности, в которой живут родители. Вопрос - лишат ли меня компенсации, если до брака долю квартиры супруга подарит своей маме, но при этом останется собственником?
, вопрос №4086125, Пётр, г. Владивосток
586 ₽
Жилищное право
Вопрос - лишат ли меня компенсации, если супруга подарит квартиру своей матери?
Здравствуйте. Я военнослужащий, получаю компенсацию за поднаем. У моей будущей супруги в собственности есть квартира, в которой проживают ее родители. Вопрос - лишат ли меня компенсации, если супруга подарит квартиру своей матери?
, вопрос №4084738, Пётр, г. Владивосток
Дата обновления страницы 13.01.2017