8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за несделанный ремонт ноутбука?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Мне кажется меня обманули с ремонтом ноутбука. (Случайно капнула на него сок, быстро стёрла тряпкой, после чего включила - все исправно работает, не глючит. Только с некоторыми кнопками на клавиатуре проблема - нажимаешь одну букву, а печатает другую)

Вчера я оформила заявку на этом сайте: compsupport-group.ru. Мастер приехал домой, осмотрел ноутбук и сказал, что требуется его отвезти в сервис. Хотя на мой взгляд видимых причин для этого не было - как я уже написала, ноутбук прекрасно работал, никаких сбоев не было, с самой внутренней "начинкой" было все в порядке. Требовалось только прочистить клавиатуру и это можно было сделать на месте. Но мастер заявил, что нужно проверять по полной программе, прошивать и паять какие-то чипы.. Я как человек не сильно в этом разбирающийся просто поверила ему на слово.

После этого он заявил, что требуется предоплата в размере 3000 р., (что и написал на обратной стороне договора "от руки"), хотя в акте приёма/передачи оборудования в ремонт, который он составил, написано, что данный акт - "документ, который свидетельствует факту передачи оборудования, но в нем не отображаются платежные данные", о чем я к сожалению прочитала только сейчас. Более того - на их сайте также есть информация, что расчёт производится после выполненных работ. (И к слову сказать, "ремонт после залития" ноутбука у них стоит от 400 р., выезд и диагностика мастером - бесплатно. Откуда три тысячи?!)

Сегодня мастер позвонил и сказал, что с внутренней главной частью все в порядке (как в прочем это было и до того как он забрал ноутбук в сервисный центр). Потом он сказал, что не смог отремонтировать клавиатуру и стал предлагать купить б/у за 8000 р., или ждать новую на заказ от 11000 р. После этого разговора я посмотрела в интернете - на разных сайтах без всякого "заказа" продаются новые клавиатуры этой модели в пределах 1500-2500р. Теперь я точно поняла, что меня обманывают. Ноутбук этот "мастер" обещал вернуть завтра, после этого звонка я больше ему не звонила.

Я позвонила на телефон, указанный на сайте - телефон заблокирован.

Как мне правильно поступить в данной ситуации? Я уже готова завтра отправиться в этот сервис, но я не знаю как действовать. Как мне теперь доказать, что с меня за "что-то" взяли 3000 р., но при этом клавиатуру так и не починили!

Спасибо огромное за ответ!!!!!

Показать полностью
, София, г. Москва

Здравствуйте, София!

Как мне правильно поступить в данной ситуации? Я уже готова завтра отправиться в этот сервис, но я не знаю как действовать.

1. Прежде чем идти в «Сервис», рекомендую Вам написать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. Содержание заявлений — это практически Ваш вопрос опубликованный на сайте. Заявления можно направить через интернет-форму сайтов госструктур либо отвезти лично в приемную.

2. Напишите претензию в «Сервис», укажите все происходящие события в хронологическом порядке, а также свои требования (например: вернуть излишне уплаченные денежные средства и т.п.)

3. После этого, вооружившись этими бумагами идите в Сервис и объясните им, что Вы уже написали свои жалобы в Роспотребнадзор и хотите оставить им свою претензию под роспись. Если же они на месте разрешат вашу проблему, то заявления можно будет отозвать.

Если, что-то начинают обещать или возражать — оставьте им свою претензию. ОБЯЗАТЕЛЬНО!

После этого он заявил, что требуется предоплата в размере 3000 р., (что и написал на обратной стороне договора «от руки»),

Итак, у Вас есть доказательства того, что «мастер» взял у Вас 3000 рублей. Но прежде чем беспокоиться о доказательствах, послушайте как Вам объяснят свою версию происходящего.

Обязательно запишите свою беседу в Сервисе на диктофон!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

София, здравствуйте!

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услуги), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого род обычно используется

Поэтому Вам стоит написать претензию в сервис и потребовать, либо работу сделаю качественно, либо пусть вернут деньги, если будут упираться, пригрозите жалобой в Ропотребнадзор, а так же подготовкой искового заявления в суд. Правда на Вашей стороне.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если товарищ вернул автомобиль после использования в неисправном состоянии?
Дал товарищу автомобиль на 2 месяца с условием его ремонта, если в процессе эксплуатации ремонт потребуется, сейчас товарищ отдал мне автомобиль который наладом дышит и нуждается в ремонте из-за его использования. Деньги на ремонт переводить не хочет, самостоятельно ремонтом заниматься не хочет.
, вопрос №4965752, KIRILL, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая. Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги? И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации? (Чеки о переводах техникуму имеются)
, вопрос №4965224, Елизавета, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если застройщик не выполнил ремонт во втором санузле?
Здравствуйте! Купили квартиру с ремонтом от застройщика, в ипотеку. Квартира с двумя санузлами. При покупке менеджер уверял нас что ремонт будет в 2 туалетах. Спустя время выяснилось что они делают ремонт только в одном санузле,а второй оставляют с черновым ремонтом. Мы оплатили ремонт за всю квартиру, за исключением балкона(его кв.м вычли из оплаты). Сейчас застройщик отказывается на делать ремонт во втором санузле,якобы он не предусмотрен. На счёт оплаченных денег отмалчивается. В ДДУ не указано что ремонт будет производится только в одном санузле, но и не сказано про второй. Стоимость ремонта включена в стоимость квартиры. Отделно не написано сколько мы заплатили. Что нам делать? Оставить всё как есть, или есть шанс вернуть хотя-бы деньги за ремонт второго туалета?
, вопрос №4964659, Ирина, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар. В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция. 25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран. Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправную вафельницу, если продавец признал товар исправным?
Купили вафельницу в Саратове, попробовали испечь вафли, одна сторона подгорает, другая не допекается, явный брак. Сдала обратно, пришел ответ, что товар исправен и отказываются в возврате.Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
, вопрос №4964251, Динара, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.01.2017