Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли получить компенсацию вреда
Добрый день!
При продаже машины дилер выдал карту Службы помощи на дорогах, предоставляющую эвакуацию машины до ОД, такси для пассажиров до места назначения.
07.01.2017, находясь с семьей (я, жена и двое детей 2 и 5 лет) в доме отдыха в Солнечногорском районе МО, дизельный автомобиль не завелся, так как замерзло топливо. Попытка завести машину привела к возникновению сигнала "Check" двигателя.
Дозвониться в Службу помощи не удалось (перегружена линия). Отправил заявку в 11:30 через мобильное приложение.
Вечером 07.01.2017, в 18:00 поступил обратный звонок. Заказал на 08.01.2017 на 09:00 эвакуатор к дилеру и такси для жены и детей на 14:00, так как 15:00 - время выселения из отеля.
08.01.2017 в 10:00 поступил звонок из Службы помощи. Сообщили, что эвакуатор будет в течение дня 08.01.2017 или в течение дня 09.01.2017. Для меня это было не приемлемо. Эвакуацию отменил, но несколько раз обратил внимание на то, что со мной дети и жена и что нам нужно такси.
Такси так и не приехало. С 14:00 до 17:00 мы просидели в прохладном помещении респешен отеля (сотрудники укрылись пледами, так как тепловые пушки и радиаторы раздали по номерам). Дети были без обеда. Замерзли.
Я же подручными средствами и при помощи других автовладельцев пытался завести машину. В итоге завел, и мы кое-как добрались до дома.
Вечером 08.01.2017 я дозвонился в Службу помощи. Была составлена претензия.
09.01.2017 мне поступил звонок от Службы помощи. Мне сообщили, что, прослушав все телефонные разговоры и проведя анализ ситуации, было установлена ошибка сотрудника, который по ошибке и без моего согласия отменил не только эвакуатор, но и такси. Мне принесли устные извинения и предложили в качестве компенсации вреда бутылку вина. От вина я отказался и предложил рассмотреть иные варианты решения вопроса, например проведение ТО машины за счет Службы. Ответа не поступило.
11.01.2017 заболел двухлетний ребенок (температура, насморк). Доктор, осмотревший ребенка поставил диагноз ОРЗ (простуда).
Могу ли я требовать с Службы помощи, признавшей свою ошибку, материальной компенсации за моральный ущерб.
Спасибо.
Виталий
Здравствуйте, Виталий!
Была составлена претензия.
Виталий
В претензии вы озвучили свои пожелания о возмещении вам причиненного ущерба? Срок какой-нибудь установили?
Добрый день, Виталий.
Если Вы докажите тот факт, что Вы звонили им и что они признали факт нарушения со своей стороны (к примеру аудиозапись), то теоретически есть шансы на получение компенсации морального вреда. По поводу материального вреда — здесь просьба пояснить в чем именно он заключается.
Но опять таки не все так просто — ведь. если бы температура в ресепшене отеля была нормальной, то и в этом случае ребенок не заболел. Поэтому основной акцент на мой взгляд нужно в любом случае делать на то, что услуга не была оказаны и Вы потеряли время, а уже потом ссылаться на то, что у Вас заболел ребенок.
Пишите претензию, а случае отказа уже можно будет поднимать вопрос об обращении в суд.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.12.2016)ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
С Уважением.
Васильев Дмитрий.
Добрый день.
Да, можете.
Поскольку речь идет об оказании услуги, которая хотя и не носит платного характера, но суть от этого не меняется. Ее оказание предопределено заключением ОД со Службой помощи на дорогах договора в пользу третьего лица.
Согласно ст. 430 ГК РФ
1. Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.
Поскольку надлежащего оказания услуги осуществлено не было, то Вы вправе, основываясь на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать компенсировать моральный вред в связи с односторонним отказом от ее исполнения.
Статья 15
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В переписке в рамках зарегистрированного Представительством марки машины в России обращения я озвучил свои пожелания. Срок не установил. Сегодня звонил ответственному сотруднику в Представительство, однако секретарь сообщил, что сотрудник на встрече, но информирован о моем звонке и свяжется со мной. Жду…
Виталий
Для верности отправьте им свои требования почтой и дополнительно установите срок исполнения посредством электронного сообщения. В случае если согласятся удовлетворить добровольно — то вопрос будет решен. Если же нет — тогда придется прорабатывать вариант обращения в суд с подготовкой искового заявления и обоснованием заявленных требований. При этом отправленное Вами сообщение может быть принято судом в качестве одного из доказательств, на которых основывается заявленное требование.
Здравствуйте.
Как разъяснил Пленум ВС РФ в свое постановлении одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. То, что по телефону ответчик признал свою вину не означает, что он признает ее письменно в ответе на претензию и тем более в суде. Также услуга оказывалась вам как потребителю и следовательно факт нравтвенных и физических страданий ваших нужно будет доказать в суде. И последнее сумма компенсации при положительном разрешении дела будет незначительная и только в денежном выражении.
ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 декабря 1994 г. N 10
НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
О КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА
3. В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.
Например, когда:
вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 второй части Гражданского кодекса Российской Федерации, введенной в действие с 1 марта 1996 г.).
(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.96 N 10)
В переписке в рамках зарегистрированного Представительством марки машины в России обращения я озвучил свои пожелания. Срок не установил. Сегодня звонил ответственному сотруднику в Представительство, однако секретарь сообщил, что сотрудник на встрече, но информирован о моем звонке и свяжется со мной. Жду...