Как избежать штрафа при не отмене бронирования отеля в срок?

Здравствуйте! Получилась такая ситуация, что собирались с дочерью в Москву, забронировали через Booking.com отель. Бесплатный отказ от бронирования до 31 декабря, заезд 02 января. Отель бронировали в октябре. Но с поездкой не получилось по семейным обстоятельствам. К сожалению, просто забыли отменить бронь. а 6 января с момей карты (указывалась при бронировании) отель пытался списать 20 000 руб., т.к. средств было недостаточно, списание не произошло. Посоветуйте, как быть в данной ситуации, обязательно ли оплачивать штраф и какие возможны действия