Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Процедура верна или должны вернуть деньги сразу без отправки телефона на экспертизу?
Здравствуйте. Приобрел телефон, обнаружил дефект, вернул назад через 3 дня со дня покупки. Предложили составить заявления и отправили на экспертизу. В заявлении затребовал вернуть уплаченную сумму. Процедура верна или должны вернуть деньги сразу без отправки на экспертизу, как технически сложный товар ?
Здравствуйте, Вадим!
Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец обязан провести проверку качества при необходимости. Но на практике в большинстве случаев ее проводят.
5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Добрый вечер.
На самом деле проверка качества не может длиться дольше 20 дней на основании ст.21 Закона «О защите прав потребителей», далее уже на основании претензии обязаны вернуть денежные средства.
С уважением,
Виктор Иванов.