что делать, если после экспертизы не вернули деньги?

Доброго времени суток. у меня такая проблема: купила золотой браслет, на следующий день обратила внимание на не качественную пайку звеньев, пришла в магазин, просила обменять его на такой же, так как дефект был виден. мне отказали. Принесла его во второй раз, просила, чтобы вернули деньги, в итоге без моего ведома "починили",расписка при этом была. Недавна была произведена экспертиза в мою сторону, оказалось, что браслет-брак. прихожу в этот же день в магазин, показываю заключение... им хоть бы хны. Девушка начала звонить директору, который сказал, что Вам вернут деньги после звонка,ждите! мне ни рассписки не дали, ничего, браслет я тоже сдала. могу ли я на них подать в суд (моральный ущерб)? И почему оплата экспертизы не была произведена? ...заранее благодарю за ответ.