Доброго времени суток. При покупке нового автомобиля (август 2016) в автосалоне заказал установку сигнализации. В октябре брелок сигнализации стал самопроизвольно издавать сигналы, от нажатия кнопок сигнализация не срабатывает. В салоне предложили пользоваться запасным брелком, замену готовы произвести, но до сих пор не могут с кем-то согласовать, и соответственно ничего не происходит.
Александр, в Вашем случае необходимо все взаимоотношения с автосалоном перевести в письменную форму. Необходимо написать претензию и потребовать ввиду невозможности исправить проблему, возвратить деньги или произвести полную замену сигнализации.
Статья 29 Закона «О защите прав потребителя».
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
