Возврат товара ненадлежащего качества, если товарный чек был оформлен неверно

Вы на него можете и не ссылаться. По закону о защите прав потребителей. Отсутствие чека на приобретение товара не является основанием для продавца для отказа в удовлетворении требований покупателя. Достаточно показаний свидетелей, что телефон был приобретен в том магазине.

Здравствуйте, Ольга.

На самом деле это проблема, так как по документам Вы купили другой телефон.

Если Вы на сервис телефон сдавали этому продавцу и он его принимал по гарантии, то можно будет воспользоваться этими документами, если они оформлялись.

Добрый день.

Подготовьте претензию, где полностью объясните все обстоятельства дела, а также заявите требования по ст. 18 ЗоПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если продавец откажет в удовлетворении претензии, обратитесь в суд. Опишите ситуацию с чеком. Даже отсутствие чека не мешает лицу ссылаться на свидетельские показания.