Сдал iphone 6s на ремонт, телефон заменили на новый со слов продавца
, но у этого телефона нет ни коробки ни каких либо комплектующим что говорит о том что он не новый. Имею ли я право расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги ведь мой телефон не был отремонтирован и мне дают телефон с другим серийным номером под предлогом нового?
Здравствуйте, Алексей!
Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы вправе требовать замены на новый телефон. Напишите претензию продавцу. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата или обмена товара, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Добрый день.
Алексей, если речь идет о замене товара, то Вам обязаны представить новый телефон (с принадлежностями и документами), на который будет течь самостяотельно гарантийный срок. В таком случае, если продавец действительно произвел замену товара по Вашему требованию, Вы можете отказаться от нее — поскольку речь идет о нарушении Вашего права и требовать выплату денег,
Однако, примите во внимание, что, Вам возможно выдали подменный аппарат на время ремонта.
По смыслу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Коробка и комплектующие остаются от моего телефона, а мне в замен предлагают забрать якобы новый телефон присланный взамен. К этому телефону прилагается АКТ о замене устройства на основании чего будет гарантия. Но покупая телефон за такие деньги после ремонта нет ни какого желания получить не понятно что за телефон без коробки под видом нового, поэтому и хочу потребовать расторгнуть договор купли продажи и узнать у вас на сколько будут правомерны мои требования. Так как они ссылаются на правила компании Apple в которых написано что компания Apple сама решает отремонтировать, заменить или вернуть деньги в случае обнаружения гарантийного дефекта.
Коробка и комплектующие остаются от моего телефона, а мне в замен предлагают забрать якобы новый телефон присланный взамен.
Алексей
В таком случае пишите отказ от замены телефона и предъявляете одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обоснованность их предопределена тем, что предложив такого рода замену, компания Apple признал наличие в телефоне существенного недостатка, что дает Вам право требовать возврата денег за технически сложный товар.
Так как они ссылаются на правила компании Apple в которых написано что компания Apple сама решает отремонтировать, заменить или вернуть деньги в случае обнаружения гарантийного дефекта.
Алексей
Это уже проблемы компании — поскольку их правила, должны подчиняться требованиям действующего законодательства, а при наличии противоречий — они просто являются недействительными.
Статья 16
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Возврат средств возможен в строго определенных случаях. Пока нет данных условий, можно только требовать ремонта или возмещения своих расходов.
Если продавец согласен на обмен, пусть заменяет товаром надлежащего качества со всеми принадлежностями.
Это уже нарушение российского законодательства. И просто отговорки продавца.
Желаю удачи!