8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу ли я вернуть деньги или заменить телефон?

Здравствуйте. Вопросик на засыпку. Приобрел телефон суммой 60 тыс руб. сумма не маленькая в рассрочку. телефон устраивал все хорошо но после месяца пользования начал перезагружатся виснуть и зависать. Отвез обратно его приняли отправили в сервисный центр, итог замена материнской платы, они мне ее заменили выслали обратно телефон. На днях пойду к ним, по месту выдачи товара могу ли я потребовать новый телефон тк этот после ремонта меня не устраиват?

, Адиль, г. Москва

Здравствуйте, Адиль!

А что не утраивает? Опять недостатки выявлены?

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Просто отказаться от товара в связи с тем, что его отремонтировали вы не можете, так как обменять или вернуть товар можно в указанных выше случаях.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Адиль
Адиль
Клиент, г. Москва

Телефон водоустойчив и имеет такую особенность снимать под водой, тоесть замена материнской платы привела к тому что его вскрыли и заклеили обратно. Где гарантия что он остался водоустойчивым. И как быть в такой ситуации? телефон буду забирать на днях.

Телефон водоустойчив и имеет такую особенность снимать под водой, тоесть замена материнской платы привела к тому что его вскрыли и заклеили обратно. Где гарантия что он остался водоустойчивым. И как быть в такой ситуации? телефон буду забирать на днях.
Адиль

Он должен быть водоустойчивым. Если выйдет из строя, то претензию нужно предъявлять о некачественном ремонте.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер.

На днях пойду к ним, по месту выдачи товара могу ли я потребовать новый телефон тк этот после ремонта меня не устраиват?
Адиль

В настоящее время телефон работает без нареканий? Претензии к качеству его работы имеются?

Если претензий нет — то Ваши требования к продавцу будут не обоснованы.

Телефон относится к числу технически сложных товаров, вернуть деньги за который спустя 15 дней после его покупки можно только в одном из трех случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В остальных случаях при наличии в телефоне дефекта продавец вправе предложить Вам гарантийный ремонт — что он собственно говоря и сделал:

итог замена материнской платы, они мне ее заменили выслали обратно телефон.
Адиль

А поскольку в телефоне недостатков сейчас не имеется, то Ваши требования были удовлетворены.

0
0
0
0
Адиль
Адиль
Клиент, г. Москва

Телефон водоустойчив и имеет такую особенность снимать под водой, тоесть замена материнской платы привела к тому что его вскрыли и заклеили обратно. Где гарантия что он остался водоустойчивым. И как быть в такой ситуации? телефон буду забирать на днях.

Где гарантия что он остался водоустойчивым. И как быть в такой ситуации? телефон буду забирать на днях.
Адиль

Вы еще не забрали телефон и однозначно не можете сказать о том каким образом производился ремонт. При его изготовлении материнская плата также устанавливалась в разобранный корпус — что не исключало его водонепроницаемость.

Следовательно сервис должен учесть данную особенность и произвести ремонт с учетом рекомендаций завода изготовителя, гарантирующих сохранение всех свойств телефона.

Если Вы выявите в процессе эксплуатации, что он пропускает воду — тогда можете повторно обратиться к продавцу относительно выявленных недостатков, но уже с требованием о возврате денег, поскольку в таком случае будет иметь место существенный недостаток товара.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли вернуть квартиру или долю, если недееспособная бабушка продала ее 5 лет назад?
Здравствуйте! Бабушка продала квартиру, бывшей жене, 5 лет назад,. Прописка осталась с 1970 года. Проживает в ней. Сейчас недееспособна, ухаживаю я один,опекунские документы доделываются, можно ли вернуть долю или квартиру.
, вопрос №4954447, Наталья, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги?
Здравствуйте, вызвали мастера по ремонту индукционной варочной панели, изначально обговаривалось, что выезд мастера и диагностика проводится бесплатно, по факту мастер взял с нас 6000₽ за демонтаж и разбор плиты, а также за аппаратную диагностику, на которую забрал с собой варочную панель, потом через несколько дней начался развод на деньги, в итоге от ремонта отказались, попросили чек за полученные денежные средства и отчет по оплаченной аппаратной диагностике, на что получили отказ, ни чека, ни отчета. Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги?
, вопрос №4953625, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
После суда могут ли вернуть на штурма?
Муж был в сочах, 10 дней. Суды откладывались за это время в связи со смертью брата его перевели на обеспечение в тыл. После суда могут ли вернуть на штурма?
, вопрос №4953259, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно ли вернуть деньги за непройденный до конца курс обучения?
Здравствуйте! Возможно ли вернуть деньги за непройденный до конца курс обучения?Надежда, одну из оплат мы вам вернём в полном объёме. Она лишняя. Что касается денежных средств по обучению, которое вы оплатили, чтобы его пройти, то по условиям оферты возврат рассчитывается из периода обучения. Он 63 дня, вы подписали заявление на обучение в вводном модуле 31 января, обратились за возвратом позже, 1 мая. То есть прошло 89 дней. Возврат уже невозможен
, вопрос №4951982, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за обучение при отчислении из магистратуры?
Перед дипломом магистратуры Губкина (не сдал работы) решил отчислится, могу ли вернуть деньги за обучение?
, вопрос №4950109, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.12.2016