8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я вернуть в магазин товар ненадлежащего качества на гарантии?

Купили пылесос витек полгода назад, он на гарантии. В процессе эксплуатации деформировалась задняя крышка на фильтре и не вставляется. Могу я вернуть его в магазин?

, Елена, г. Воронеж
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.9
Эксперт

Добрый день.Можете, но продавец имеет право провести за свой счет экспертизу, если не будет согласен с Вашими доводами.И если будет устанволено, что это произошло например в результате нарушения Вами условий эксплуатации итп, то есть произошло не по его вине, то в удовлетворении требований Вам будет отказано

0
0
0
0
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Елена!

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то деньги за экспертизу вам придется возмещать и в требовании вам будет отказано. Однако, все равно обращайтесь, если считаете, что это производственный брак.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт

Здравствуйте, Елена!

Если экспертиза установит, что имеет место заводской брак, то имеете право вернуть деньги.

Согласно ст.18 фз о зпп 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом продавец обязан провести проверку качества.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Напишите претензию продавцу и требуйте возврата средств, если реакции не будет, обращайтесь в суд.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я складывать товар в свою сумку в торговом зале, это воровство или нет
могу ли я складывать товар в свою сумку в торговом зале, это воровство или нет. Товар через кассу не выносил.
, вопрос №4516146, Доржи, г. Москва
Защита прав потребителей
Можем ли мы отказаться от сделки и вернуть деньги?
Преобрели керамогранитную плитку в магазине, доставили на склад,но мы ее еще не забрали. Оплатили половину суммы. В чеке указан метраж, а не штуки, ценник в магазине тоже за метраж указан. Можем ли мы отказаться от сделки и вернуть деньги?
, вопрос №4516204, Эльвира, г. Казань
Трудовое право
И могут ли вообще так сделать?
Работаю несколько месяцев неофициально, и в одну из смен не проверил окно и ушел, ночью пробрались двое школьников и украли товар на большую сумму, в последующие ревизии снимали по несколько тыс. за эту кражу(узнал об этом недавно) но платили нормально.В полиции сказали что ущерб возмещен и с меня ничего брать не должны.Меня скоро должны забрать в армию и я сказал начальнику об этом чтобы уволиться, каждый раз обещали выплатить скоро зп но никак. И в день ревизии сказали что с моей зарплаты (+аванс) снимут себестоимость украденных товаров. Т.е. это намного больше моей зарплаты. Куда обращаться чтобы выплатили деньги? И могут ли вообще так сделать?
, вопрос №4516190, Ксения, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день, могу ли я отказаться от посылки и отправить её обратно в интернет- магазин нативия, на почте
Добрый день,могу ли я отказаться от посылки и отправить её обратно в интернет- магазин нативия,на почте оплатила 16 тысяч 168 рублей,у меня фининсовые проблемы,надо оплатить комуслуги,как вернуть деньги и во сколько обойдётся такая услуга, к содалениб, я её вскрыла в день получения 10 апреля,заказала крем омолаживающий-- 2 флакона по акций бесплатно,3 платные,это была лотерея по зеркалам, такая ситуация, помогите, подалуйста,я пенсионер,моя пенсия только 16 тысяч, работала учителем, репортёром,окажите помощь, подскажите,как быть,что предпринять и как вернуть свои деньги,Зарема Гаджиева, Россия,Дагестан...
, вопрос №4515500, Гаджиева Зарема ДЖАМИРЗАЕВНА, г. Сочи
Дата обновления страницы 10.12.2016