Что мне должны были предоставить за некачественный товар: обмен или деньги?

Здравствуйте. У меня такая ситуация мама умерла пару недель назад но она оформлила все выплаты за сына который умер на сво . Первый перечесление она получила региональные а остальные должны были прийти в марте. И вот вопрос прийдут они или заморозится. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Здравствуйте подскажите есть ли нарушения в действиях врача?я обратилась в скорую 1числа с болями в районе желудка и боль отдавала под ребра и поясницу.Там взяли анализы было чуть восполение,но сказали не критично,поставили диагноз панкреатит,2 числа сделали узи ,обнаруж.камень в желчном пузыре,3см.ставят жкб.лечение врач давал по телефону,тк медсестры сказали праздники ,он будет после праздников те 13 числа.Все уколы и системы я покупала сама.Боль стихла на 2ой день,я им говорила что возможно поджелудочная тк были такие проблемы с ней.Все мимо ушей!врача я увидела только 13 числа и оказалась он анастазиолог.Он пришол и говорит,у вас все плохо,большой камень 3см в желчном нужно срочно удалять,иначе лопнет.Я говорю надо наверное чтоб обследование провезти,с хирургами поговорить,он(это зачем приступ был ,ждать новый,в следущий раз можно и умереть,запугал одним словом.Выписку не отдал ,сказал будет готова отдаст.И мне говорит такая операция стоит 20тр (с помощью проколов(2дня и вы дома,зато знать будите что приступов не будет)я поверила ,отдала ему деньги,придя домой позвонила ему и говорю как можно ехать на операцию без какого либо обслед.мне кажется причина не в нем,мне говорю перед операцией нужно узи сердце сделать тк парой покалывает,и узи почек тоже проверить надо.Иначе говорю я не поеду никуда,Тут я слыша как это вы не поедите уже все договорено завтра те 14 число утром операция,врач приедит ,я говорю разве туду куда мы едим в больницу нет хирурга,есть но операции такие проводит другой хирург хороший,он не работает в этой больнице,но я его знаю хорошо мы не одну такую операцию провели ,все будет хорошо ,вы не первая.Узи сердце он даже смотреть не стал узи почек брюшн.полости тоже.На операцию взял узи от2 числа.Фгдс мне никто не делал.Приехали в больницу взяли только кровь,спросили гепатитом болела гоаорю нет,ну ок напиши анализы на гипатит,сказал медсестре.Дали подписать документы что согласия на операцию.мое время было в 10ч у ,но я решила поговорить все таки с хирургом,но мне сказали он еще не приехал будет позже,затем сказали они другую женщину первой взяли ,после нее вы.В итоге пришол за мной анастащиолог ,типо пошли,я ему говорю хочу поговорить перед операцией с хирургом,может и не стоит ее делать,люли живут с камнями,надо же узнать какой камень твердый мягкий,а он говорит да поговоришь.Заходим в операц.там ему санитарки кричат не готова до мыть нужно,он говорит там чисто мы заходим ,его спрашивают систему почему не поставили надо же ее прокапать,он отвечает сейчас поставим ,медсестра поставила котетр в вену.Я говорю где хирург,ответ скоро будет и все и больше я ничего не помню.Пришла в себя а желчн.пузырь удален,приходит медсестра и отдает мне камень и говорит,смотри большой да мягкий правда,я говорю а что это значит?она говорит ну живут люди с такими и ушла ,только на утро увидела я хирурга,я спросила вам деньги передали?он сказал нет я не беру денег ,я не оперировал вас,это другой хирург оперировал он не работает сдесь,и он уехал.Он хороший не передивайте.я говорю мнк кажется проблема моя не в желчн.пузыре была.и обслед.даже в вашей больнице мне не провели,я когда приехала говорила что болей нет никаких,ну меня запугали.В день выписки 26 числа прочитав ее,там стояла роспись хирурга который меня не оперировал,данные все его.А не данные хорошего то доктора.Приехав домой приступ у меня повторился ,пошла к хирургу ,он говорит где результаты фгдс?я говорю нету не делали мне,он говорит как это?перед операцией должны были,надо же исключить риски,вдруг проблема это не с желчным,делаем фгдс и обнаруживают грыжу пищивода 2ой степени,и гастрит,делаем узи брюшн.полости дифузн.измен.поджел.желез.хирург спрашивает у гастроэнтеролога были?я говорю нет меня не отправляли туда,он вообще удивился,съездила к платному гастроэнт.мне назначили куча лекарств пью по 6таблеток 3р в день ,но приступы сразу исчезли.Также ренген пищивода сделали,хирург попросил выписку с больницы где меня в начале лечили,а ее у меня нет,мне ж он ее не отдал.я к этому анастазиологу а его нет в отпуске,пришлось к глав.врачу идти кое как отдали ,и когда я ее прочла была в шоке,он пишит я обратилась с болями(да)тошнотой(нет)диареей(нет)темпер 37(нет)у меня не было ничего подобного,просто боль и все.так же пишит операций не было у пациента,хотя я говорила что была одна лопался опендицит,вредных привычек нет(а я говорила курю),кал взят(не кто ничего не брал)диагноз он пишит панкреатит жкч ,в назначении мрт желчн.пузыря рекамендует,я была в шоке,выписку он мне не отдал сразу,якобы была не готова,я ее спустя месяц только получила через глав врача.Почки были в норме,росле операции я резко начала терять вес ,и почки опустились(есть узи до и помле)Этот врач просто меня обманул мне кажетсяочень много тут нарушений,хотела бы услышить мнения юристов хороших,могу я подать в суд?

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

Сотрудник пвз заявил,что я должна сама упаковать вскрытый товар,якобы заводская цпаковка,но,на ззаводскую не похоже т .к.замотан скотчем и несколько стиков валдбериза,неоднократно доставко,при выдаче товара не предупредил,что упаковка якобы заводская