Сотрудник пвз заявил,что я должна сама упаковать вскрытый товар,якобы заводская цпаковка,но,на ззаводскую не похоже т .к.замотан скотчем и несколько стиков валдбериза,неоднократно доставко,при выдаче товара не предупредил,что упаковка якобы заводская
Вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества или с нарушением условий приемки. Сотрудник пункта выдачи обязан был предупредить о состоянии упаковки до передачи товара. Вы можете зафиксировать нарушения, составить акт и потребовать возврата денежных средств через маркетплейс, подав претензию продавцу. Обращайтесь в чат — разъясню все нюансы на платной основе
Добрый вечер, Ирина!
С точки зрения действующего законодательства РФ, обязанность по передаче товара в надлежащем состоянии и в надлежащей упаковке лежит на продавце, а не на покупателе (ст. 4, ст. 10, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если упаковка товара имеет следы вскрытия (перемотка скотчем, повторные стикеры, следы многократной доставки), это объективно ставит под сомнение её «заводской» характер. При дистанционной торговле (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; Правила, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) продавец обязан передать товар, соответствующий договору, и предоставить достоверную информацию о его состоянии до момента передачи. Если сотрудник ПВЗ не предупредил о статусе упаковки как «заводской» и о возможных ограничениях при возврате, это может квалифицироваться как непредоставление полной и достоверной информации (ст. 10 указанного Закона).
Покупатель не обязан самостоятельно обеспечивать «заводскую упаковку», если она уже была вскрыта до передачи товара; бремя доказывания надлежащего состояния товара при передаче лежит на продавце (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей — в части споров о причинах недостатков). Если товар передан в состоянии, вызывающем сомнения в его новизне, потребитель вправе отказаться от него при получении либо в течение 7 дней при дистанционной продаже без объяснения причин (ст. 26.1 Закона). Условие о необходимости сохранения товарного вида и потребительских свойств действует, однако не может применяться, если нарушение целостности упаковки имело место до передачи товара покупателю.
Требование сотрудника ПВЗ о самостоятельной упаковке товара покупателем не основано на нормах закона, если речь идёт о товаре, уже переданном в ненадлежащем виде. Продавец (или уполномоченное лицо) обязан обеспечить процедуру возврата в соответствии с законом и внутренними регламентами, не ухудшающими положение потребителя по сравнению с законодательством (ст. 16 Закона — недействительность условий, ущемляющих права потребителя). В случае спора целесообразно фиксировать состояние упаковки при получении (фото/видео), поскольку доказательственная база будет иметь ключевое значение. При отказе в принятии возврата возможно обращение с письменной претензией, а затем — в Роспотребнадзор и/или суд. Судебная практика по спорам о дистанционной продаже, как правило, исходит из приоритета защиты слабой стороны — потребителя, при наличии подтверждений ненадлежащего состояния товара при передаче.
В целом, при наличии доказательств, что упаковка была вскрыта до передачи и это не было оговорено, правовая позиция потребителя является обоснованной и перспективной.
