Как правильно составить претензию продавцу?

Мастер сказал что все устранит 28.11.16 и с этого момента мы не можем дозвонится до мастера, в офисе сказали все вопросы к нему а он то товар принимает то где то мебель собирает. подскажите что делать?
Рита

Здравствуйте.

Я посоветую Вам больше не писать претензии продавцу а сразу обращаться в суд с требованием возврата денежных средств.Гос пошлиной иск облагаться не будет. Обратиться можно в суд по месту своей регистрации.

Прямой обязанности по досудебному урегулированию в вашем случае не предусмотрено.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.